En bedre brugeroplevelse betyder bedre brugerproduktivitet

At kunne levere en fantastisk brugeroplevelse er afgørende, når processer skal optimeres og automatiseres, og investeringer i brugeroplevelsen gør det nemmere for medarbejdere at bruge effektiv teknologi. Moderne processer vil ændre den måde, vi arbejder på, men det behøver ikke at betyde, at medarbejdere skal tilpasse deres arbejdsformer udelukkende for at tilpasse sig den anvendte teknologi. Den anvendte teknologi skal tilpasses, så den passer perfekt til virksomhedens arbejdsgange og dermed kan understøtte medarbejderne - når og hvor det gælder. Brugere bør føle, at der nu er teknologi tilgængelig, der kan hjælpe dem med at nå deres mål hurtigere og med at opleve færre forhindringer end tidligere. Veldesignede systemer bør altid give medarbejdere mindst mulig modstand, når de skal handle, så der opstår bedre indførelse og overholdelse og dermed en maksimering af investeringsafkast.

Målet med procesautomatisering er ofte at fjerne menneskelig indgriben så meget som muligt, men dette bør ikke aflede opmærksomheden fra, at processen stadig skal være udformet således, at brugeroplevelsen kommer i første række. Automatisering er mest effektiv, når den styrker mennesker i deres arbejde  - ikke når den erstatter dem.

Brugervenlighed har også noget med hastighed at gøre, og at kunne spare nøglemedarbejderes tid er en primær fordel ved procesautomatisering. Tilsyneladende små ændringer i en grænseflades design kan have stor betydning for den tid, det tager at gennemføre en proces, især hvis designet har en svaghed, der øger risikoen for fejl, som kan føre til, at et procestrin ikke bliver gennemført. Enkelhed er afgørende, og standardiseringen af processer spiller en vigtig rolle i opnåelsen af dette. Færre procesvariationer betyder færre knapper, der skal klikkes på og færre afkrydsningsfelter, der skal markeres.

Jo mere intelligent teknologien er, desto hurtigere og nemmere vil det blive at bruge den. Det kan ikke længere være sådan, at avancerede teknologier kræver avancerede færdigheder hos brugeren. Chatbots har længe været anerkendt for deres potentiale til at give brugere adgang til flere avancerede teknologier via en så enkel grænseflade som muligt. Chatbots bruges nu til at interagere med intelligente automatiseringsprocesser, hvilket gør det muligt for brugere at styre arbejdsprocesser ved hjælp af tekstbaserede instruktioner, såsom "udfør et kredittjek på kunden x", uden at det er nødvendigt at skifte til et andet system eller gå over til e-mail. En fremragende og intuitiv grænseflade vil også reducere eller endda fjerne behovet for undervisning. Dette er en kæmpe fordel i arbejdsstyrken i dag, hvor jobændringer er hyppige, og mulighederne for undervisning er begrænsede. Ved at fjerne behovet for undervisning kan softwareudbydere også opdatere software oftere og være sikre på, at brugerne straks vil kunne tilpasse sig nye opgraderinger. Intelligent automatisering kan tage intuitiv brug til det næste niveau ved at foreslå brugeren, hvad den næste handling eller det næste valg bør være baseret på kontekst og tidligere tilfælde.

Brugeroplevelsen gentænkes med fokus på tiltagende intelligent automatisering. Den er ikke længere begrænset til enkelhed, effektivitet og brugervenlighed. Brugere vil i stigende grad efterspørge systemer, der også hjælper dem på en intelligent måde ved at komme med anbefalinger eller forhindre dem i at lave fejl. Vi bevæger os ud af en verden, hvor brugere ville bruge deres intuition til at bruge et veldesignet system og ind i en verden, hvor systemet bruger sin intuition til at understøtte brugerne i at nå deres specifikke mål