Tag hånd om tingene når det gælder, med intelligent procesautomatisering

At handle hurtigt og præcist har altid været vigtigt, når der skal opbygges og efterfølgende bevares en succesfuld organisation. Efter et år med Corona pandemien lærte vi, at disse færdigheder ikke kun var ønskede, men også afgørende for, at virksomheder kunne overleve under en hidtil ukendt omvæltning. Disse færdigheder har hjulpet virksomheder med hurtigt at tilpasse sig nye markedsforhold, kundebehov og nye måder at arbejde på. Evnen til at handle hurtigt vil fremadrettet tillade organisationer at mindske tiden, der går, før kunderne oplever værdien af et produkt (time to value), og optimere mange forretningsaspekter, især at:

• forbedre kundeoplevelsen – utålmodige kunder sætter pris på at få deres produkter og tjenester leveret hurtigt og uden forsinkelser
• træffe informerede beslutninger baseret på relevante data i realtid – at handle ud fra oplysninger nu og her kan forbedre kvaliteten af processer betydeligt
• reducere økonomiske og driftsmæssige risici – ved at have direkte adgang til relevante oplysninger er det nemmere at handle hensigtsmæssigt på det rigtige tidspunkt

Mange virksomheder har dog stadig svært ved at opnå sådanne færdigheder. Det er der to hovedårsager til:

Et fragmenteret miljø: De fleste store etablerede organisationer brugte år på at opbygge deres it-miljø, hvilket normalt foregik gennem opkøb og tilføjelse af nye funktionaliteter, ofte uden ordentlig integration. Dette efterlod dem som regel med datasiloer og et fragmenteret miljø, der ikke understøtter problemfri datastrømme ogprocesautomatisering. På denne måde forbliver mange processer manuelle og dermed langvarige, meget ineffektive og udsat for fejl.

Den menneskelige faktor:  Folk har tendens til at udsætte kedelige, manuelle eller vanskelige opgaver. Hvis de ikke har de rigtige værktøjer, der gør det let for dem at handle i øjeblikket og håndtere problemer med det samme, er der risiko for at opgaven ryger nederst på huskelisten og bliver forsinket. Dette kan få alvorlige konsekvenser for virksomheden, heriblandt økonomiske tab.

For eksempel kan virksomheder, der arbejder med mange projekter på samme tid, have problemer med at verificere, hvilke projekter der er rentable og hvilke, der har brug for indgriben. Hvis processen ikke kører gnidningsfrit, kan en medarbejder, der vurderer projekter, og som har fundet en konto med forsinket betaling, have svært ved at køre et nødvendigt kredittjek. Især hvis dette kræver, at medarbejderen skal skifte til et andet system og have relevante adgangsrettigheder og relevant uddannelse for at kunne benytte dette. På denne måde får man ofte brug for at involvere andre medarbejdere, foretage et telefonopkald, skrive en e-mail og vente på svaret ... processen kan blive kompliceret og utrolig lang.

Hvordan kan teknologi hjælpe?

Det første skridt mod at strømline processer og gøre dem mere gnidningsfrie er dataintegration på tværs af organisationens siloer. Først da vil organisationen kunne få det fulde billede af driften og have én sandhedskilde, hvilket vil sige adgang til de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt. Disse vil også skabe et fundament for implementering af intelligent procesautomatisering.