Bryd de onde cirkler med intelligent procesautomatisering

Travle ledere opdager ofte, at de befinder sig i en ond cirkel, hvor de ikke kan finde tiden til at identificere og tackle problemers hovedårsag, hvilket fører til, at disse problemer gentager sig eller eskalerer. I sidste ende kan dette drive hele teams hen mod en måde at arbejde på, hvor de konstant reagerer på problemer og ikke er i stand til at fokusere på forbedringer. Det kan være utroligt svært at bryde ud af sådan en cirkel, da tiden er begrænset, og da det er hurtigere at håndtere konsekvenserne end at skulle fjerne den underliggende kilde til problemet. Dette kan føre til en indgroet ineffektivitet, fejl og forsinkelser, der påvirker kunderne. Medarbejdere, der står over for disse udfordringer, kan også føle sig umotiverede og magtesløse, hvilket yderligere forringer deres præstation og øger personaleudskiftningen. Spørgsmålet er, hvordan man kan hjælpe ledere, der sidder fast i sådan en situation, med at bryde ud af den onde cirkel. Der er to muligheder:

1. ansætte flere medarbejdere for at skabe nok kapacitet til, at der kan fokuseres på forbedringer
2. benytte værktøjer eller teknologi, der forhindrer den onde cirkel i at opstå ved at gøre medarbejdere i stand til at handle mere effektivt og proaktivt

Det medfører store udgifter at ansætte flere medarbejdere, og efterhånden som effektiviteten forbedres, skal medarbejderne omfordeles til trods for, at et tilsyneladende ineffektivt team kan have svært ved at sikre et øget medarbejderantal. Den rigtige teknologi kan hurtigt og permanent forbedre produktiviteten,  hvis den bruges af dem, den er udviklet til at hjælpe. For at opnå succes skal den nye teknologi være intuitiv, integreret i arbejdsgangene og betydeligt hurtigere og mere effektiv end den tidligere måde at arbejde på. Løsningen skal anses som en direkte forbedring af de arbejdsformer, som medarbejdere måske har tolereret i årevis.

Teknologi såsom intelligent procesautomatisering kan forbinde processer, der førhen ikke var forbundne, og anvende intelligent automatisering på processer og deres tilknyttede data. Disse forbundne automatiserede processer vil både reducere arbejdsbyrden og sikre at processer fuldføres hurtigere ved at reducere graden af menneskelig indgriben og antallet af afbrudte processer. Tilføjelsen af intelligens i form af anbefalingssystemer og chatbots gør medarbejdere i stand til (også aktivt) at lægge mærke til undtagelser og handle hurtigt uden behov for at skulle skifte til et andet system eller starte en ny proces.

Hvis medarbejdere for eksempel kan påbegynde opfølgende handlinger via en simpel chatbot, kan dette fjerne et eventuelt besvær, der tidligere kunne have betydet forsinkelser eller manglende indsats.På denne måde kan teknologien spille en vigtig rolle, når det kommer til at skulle ændre menneskelig adfærd og flytte teams hen mod en mere proaktiv måde at arbejde på. Sådan en adfærdsændring drevet af intelligent automatisering skaber en merværdi i forhold til den hidtidige indsats.

Intelligent procesautomatisering kan hjælpe travle medarbejdere med at bryde ud af onde cirkler, hvilket vil forhindre problemer i at eskalere og en øget medarbejdertilfredshed vil føre til en forbedring af kunderesultaterne.