Unit4 groeit dankzij klantgerichte ethiek
Wat bedoelt Unit4 met een meer klantgerichte benadering? Dit jaar hebben we tijd, aandacht en focus gestoken in het verbeteren van de algehele klantervaring door onze customer journey in kaart te brengen en te verbeteren. Het bevorderen van een positieve ervaring vanaf het moment dat een klant zich bij ons aanmeldt, tot en met de implementatie, de realisatie en uiteindelijk de verlenging, bouwt loyaliteit op en zorgt voor klanten voor het leven. Telkens wanneer een klantgericht bedrijf een beslissing neemt (groot of klein), houdt het rekening met het effect dat deze beslissingen zullen hebben op haar klanten.
Dit vereist een culturele mentaliteitsverandering, waarbij je niet het product, maar de klant centraal zet. Dit vereist dat iedereen binnen het bedrijf begrijpt welke rol ze spelen en hoe dit waarde toevoegt aan de klantervaring. We werken allemaal aan dezelfde doelen en zorgen dat de ervaring goed is, zodat we onze bestaande klanten kunnen behouden en samen met hen kunnen groeien. Daarnaast kunnen we ook nieuwe klanten aantrekken.
Een uitmuntende klantgerichte benadering wordt gekenmerkt door een aantal ingrediënten, zoals vertrouwen, geloofwaardigheid, partnerschap en het leveren van toegevoegde waarde en resultaten. We zijn actief op zoek naar feedback van onze klanten om te begrijpen welke aspecten van hun ervaring we kunnen verbeteren. We doen dit in de vorm van continue feedback die we krijgen tijdens belangrijke momenten in de customer journey, bijvoorbeeld bij het afsluiten van een support case, implementatie of business review. Het gaat ons om een continue inspanning om feedback van klanten terug te koppelen aan het bedrijf en om actie te ondernemen.
We vragen hen bijvoorbeeld tijdens gerichte klanttevredenheidsonderzoeken hoe waarschijnlijk het is dat ze ons aanbevelen, om zo het algemene sentiment en belangrijke aandachtsgebieden te verzamelen. Deze nemen we mee in onze Voice of Customer-raad, zodat we waar nodig zaken kunnen veranderen.
We zijn enthousiast over de nauwe samenwerking tussen al onze teams. In het bijzonder met onze teams voor zakelijke dienstverlening en klantsucces bij de start van een samenwerking met nieuwe klanten. Onze nieuwe Onboarding4U biedt een naadloze en programmatische aanpak om klanten up-and-running te krijgen, door gebruik te maken van best practices en modellen uit de sector waarmee onze klanten zo snel mogelijk waarde uit hun investering te halen. Onboarding4U stelt klanten in staat om hun tijd te richten op het ontwikkelen van plannen en programma's om onze technologie het beste te gebruiken en te adopteren.
Zo creëren ze maximale toegevoegde waarde voor hun organisaties en hun klanten en werknemers. Onze missie is om ervoor te zorgen dat we nauw samenwerken met onze klanten om hen te helpen de waarde van hun investeringen te realiseren, om samen met ons uit te groeien en om ons te kiezen als partner, steeds opnieuw.
We kijken ernaar uit om de manier waarop we zakendoen voor onze klanten eenvoudiger te blijven maken. Nu en in de toekomst.
