Alignez vos objectifs stratégiques sur des résultats mesurables : un guide pour planifier votre réussite
La planification de la réussite vise à garantir que votre entreprise tire dès aujourd’hui une valeur significative des outils dans lesquels vous avez investi. C’est là qu’intervient votre plan de réussite Unit4. Bien plus qu’une simple feuille de route, il s’agit d’un plan clairement défini qui présente vos priorités stratégiques, vos besoins et vos objectifs à long terme.
Alors, dans le cadre d’un parcours guidé, comment travaillons-nous ensemble concrètement pour aligner vos objectifs stratégiques sur des résultats réels et mesurables qui ont un impact à long terme sur votre entreprise ?
Quelles sont les étapes à suivre et comment le processus fonctionne-t-il dans la pratique ? Dans le cadre de notre partenariat, c’est vous qui déterminez le modèle d’engagement qui convient le mieux à votre entreprise, en fonction de votre situation actuelle. La planification de la réussite fait partie de notre modèle d’engagement Success4U et s’effectue soit par le biais de notre modèle digital en libre-service (Success4U Essentials), soit en collaboration avec votre Customer Success Manager (Success4U Advanced et Professional).
Dans cet article de blog, je vais vous expliquer comment, en tant que Customer Success Manager (CSM), j’accompagne les clients tout au long de ce parcours, en m’appuyant sur des exemples concrets.
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Étape 1: Vous comprendre, vous et vos besoins
En tant que CSM (Customer Success Manager), ma priorité est d’apprendre à vous connaître, vous, votre entreprise, vos priorités stratégiques et les défis uniques auxquels vous êtes confronté.
Que votre priorité soit de :
- Pérenniser vos opérations
- Gagner en efficacité
- Accélérer votre transformation digitale
- Améliorer la traçabilité
... notre but est de nous assurer que vos solutions Unit4 vous aident à atteindre ces objectifs.
Nous commençons par examiner de plus près les objectifs stratégiques de votre activité ou de votre entreprise. Lesquels sont influencés par votre logiciel [1}[2}Unit4 {3]{4]? Une fois que nous les avons identifiés, nous discutons des résultats souhaités dans ces domaines. Il peut s’agir d’optimiser les flux de travail dans votre service financier, de moderniser les processus RH ou de paie, ou d’améliorer les intégrations système en étroite collaboration avec votre équipe informatique.
Afin de structurer cette démarche, nous abordons des questions telles que :
- Quels domaines de votre entreprise souhaitez-vous optimiser ?
- Avez-vous des résultats spécifiques à atteindre, à court ou à long terme ?
- Quels processus pourrions-nous rationaliser pour gagner du temps ou réduire les coûts ?
- Quels sont vos défis actuels et quelles en sont les causes ?
- Avez-vous besoin d’une formation pour vous aider à exploiter pleinement le potentiel de Unit4 ?
Étape 2: Élaboration d’un plan de réussite commun : exemples concrets
Une fois vos priorités identifiées, nous élaborons ensemble un plan de réussite. Ce plan définit les objectifs à long terme que nous avons fixés pour les 1 à 3 années à venir, en fonction de l’orientation stratégique que nous avons identifiée lors de la première étape de notre planification. Il définit également les résultats concrets que nous souhaitons atteindre ensemble, par exemple, le pourcentage cible de vos utilisateurs qui passeront à l’interface Web. Le plan transforme l’adoption du logiciel d’un processus transactionnel en un parcours stratégique.
Voici deux exemples concrets d’objectifs principaux de clients, qui pourraient également s’appliquer à votre entreprise :
-
Objectif n° 1 : Pérenniser votre logiciel en modernisant les intégrations existantes. Ensemble, nous nous concentrons sur l’amélioration des performances, le renforcement de la fiabilité et l’élimination de toute dépendance vis-à-vis de solutions obsolètes.
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Objectif n° 2 : Faire progresser vos efforts de digitalisation en standardisant les flux de travail de votre service financier et en vous permettant de bénéficier de nos processus les plus récents via le web. Cela peut impliquer le remplacement d’une solution précédemment personnalisée par une fonctionnalité standard de notre produit de base.
Votre plan de réussite nous permet de rester concentrés sur ces priorités, en veillant à ce que chaque activité génère une valeur réelle et des progrès concrets.
Étape 3: Concrétiser la stratégie
Mais comment passer d’un plan à des résultats concrets ?
Grâce à nos années d’expérience acquises dans le cadre de projets et de collaborations fructueuses avec nos clients, nous avons développé une approche standardisée qui privilégie les résultats plutôt que les activités ponctuelles, grâce aux catalogues de réussite Unit4. Nos catalogues sont regroupés autour de domaines spécifiques de votre parcours client et proposent des offres standardisées axées résultats, qui s’appuient sur notre expérience et nos meilleures pratiques.
Votre CSM vous guide à travers nos catalogues et tout nouveau contenu afin que vous puissiez trouver facilement et rapidement les formules adaptées à vos besoins.
Étape 4: Choisir les formules adaptées à votre parcours
Chaque catalogue comprend une variété de formules avantageuses adaptées aux différentes étapes du parcours client. En parcourant les catalogues, nous déterminerons ensemble la formule la mieux adaptée à vos besoins pour atteindre vos objectifs.
Vous vous souvenez des objectifs mentionnés précédemment ? Par exemple, pour atteindre l’objectif n° 1, nous pouvons vous proposer trois formules différentes en fonction de l’avancement de la modernisation de vos intégrations.
Chaque formule comprend une description détaillée des services inclus, des résultats attendus, des délais requis et des besoins complémentaires éventuels. Par rapport aux énoncés des travaux traditionnels, cela rend le chemin à parcourir beaucoup plus transparent, prévisible et efficace.
Votre plan de réussite est un document stratégique évolutif
Votre plan de réussite ne s’inscrit pas dans le cadre d’un exercice ponctuel, mais constitue un plan dynamique qui évolue en fonction des priorités et des nouveaux défis. Lorsque vous travaillez avec un CSM, nous veillons à ce que cela puisse se dérouler en bonne et due forme. Vous bénéficiez ainsi d’un suivi collaboratif et transparent des progrès réalisés et du retour sur investissement pour votre entreprise. Votre plan évolue en même temps que votre entreprise.
Récapitulatif :
- Les étapes d’un plan de réussite avec votre Customer Success Manager
- Nous apprenons à vous connaître, vous, vos objectifs stratégiques et vos besoins
- Nous élaborons un plan de réussite commun, en tenant compte des résultats à long terme
- Nous identifions les mesures concrètes à prendre et les alignons sur vos échéances clés
- Nous convenons ensemble des formules de réussite qui vous conviennent, adaptées à votre parcours et fournies de manière cohérente.
Nous commençons alors à travailler à la réalisation des objectifs et des indicateurs clés clairement définis
La planification de la réussite, les catalogues et nos solutions préconfigurées font tous partie d’une offre de services plus large : Success4U. Si vous souhaitez en savoir plus sur la planification de la réussite, consultez également ce blog, nos résultats en matière de réussite et la manière dont les retours de nos clients façonnent les catalogues de réussite.
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