Je strategische doelen afstemmen op meetbare resultaten: Een gids voor succesplanning
Succesplanning betekent ervoor zorgen dat je organisatie vanaf dag één waarde haalt uit de tools waarin je hebt geïnvesteerd. Daarom bestaat het Unit4 Succesplan. Het is meer dan een stappenplan: het is een helder en gestructureerd plan dat focust op strategische prioriteiten, behoeften en langetermijndoelen.
Dus hoe werken we, als onderdeel van een begeleide reis, praktisch samen om je strategische doelen af te stemmen op echte, meetbare resultaten die een langetermijnimpact hebben op je heleorganisatie?
Welke stappen moeten worden gezet en hoe werkt het proces eigenlijk? In onze samenwerking bepaal jij het engagementmodel dat het beste werkt voor jouw organisatie, afhankelijk van waar je je bevindt in jouw traject. De succesplanning is een onderdeel van ons engagementmodel Success4U en wordt uitgevoerd via ons digitale selfservicemodel (Success4U Essentials) of in samenwerking met je Customer Success Manager (Success4U Advanced en Professional).
In dit blogartikel vertel ik hoe ik in mijn rol als Customer Success Manager (CSM) klanten ondersteun tijdens deze reis, met voorbeelden uit de praktijk.
Blijf lezen:
Stap 1: Jouw organisatie en behoeften begrijpen
Als jouw CSM is mijn eerste prioriteit om jou, je organisatie, je strategische prioriteiten en de unieke uitdagingen waar je voor staat te leren kennen.
Of je je nu richt op:
- Toekomstbestendige activiteiten
- Efficiëntie verhogen
- Digitale transformatie versnellen
- Traceerbaarheid verbeteren
... ons doel is om ervoor te zorgen dat de Unit4-oplossingen jouwdoelstellingen vanaf het begin ondersteunen.
We beginnen met het nader bekijken van de strategische doelen van je bedrijf of organisatie. Welke van deze doelen worden beïnvloed door je Unit4-systeem? Als we deze hebben omcirkeld, beginnen we met het bespreken van de gewenste resultaten op deze gebieden. Het kan gaan om het optimaliseren van workflows op je financiële afdeling, het moderniseren van HR- of salarisadministratieprocessen of het verbeteren van systeemintegraties in nauwe samenwerking met je IT-team.
Om dit te structureren, bespreken we vragen als:
- Welke gebieden van je organisatie wil je optimaliseren?
- Zijn er specifieke resultaten waar je je op richt voor de korte of lange termijn?
- Welke processen kunnen we stroomlijnen om tijd te besparen of kosten te verlagen?
- Wat zijn je huidige uitdagingen en waardoor worden ze veroorzaakt?
- Zijn er nog trainingsbehoeften om je te helpen nog meer waarde uit Unit4 te halen?
Stap 2: Een gedeeld succesplan opstellen – met voorbeelden uit de praktijk
Zodra we je prioriteiten hebben vastgesteld, stellen we een Succesplan samen. Het plan schetst de langetermijndoelen die we hebben gesteld voor de komende 1 tot 3 jaar, gebaseerd op de strategische richting die we hebben vastgesteld tijdens de eerste fase van onze planning. Het definieert ook de tastbare resultaten die we samen willen bereiken, bijvoorbeeld een streefpercentage van je gebruikers die overstappen op werken in de webinterface. Het plan verandert systeemadaptie van een transactieproces in een strategische reis.
Hier zijn twee voorbeelden uit de praktijk van primaire klantdoelen die ook op jouw bedrijf van toepassing kunnen zijn:
-
Doel 1: Je systeem klaarmaken voor de toekomst door bestaande integraties te moderniseren. Samen richten we ons op het verbeteren van de prestaties, het verhogen van de betrouwbaarheid en zorgen we ervoor dat je niet afhankelijk bent van verouderde oplossingen.
-
Doel 2: Het bevorderen van je digitaliseringsinspanningen door de workflows van je financiële afdeling te standaardiseren en ervoor te zorgen dat je profiteert van onze meest actuele processen via het web. Dit kan betekenen dat je een eerder aangepaste oplossing vervangt door een standaardfunctie in ons kernproduct.
Jouw Succesplan houdt onze focus op deze prioriteiten, zodat elke activiteit echte waarde en vooruitgang oplevert.
Stap 3: Strategie omzetten in actie
Dus hoe komen we van een plan tot daadwerkelijke resultaten?
Met jarenlange inzichten uit succesvolle klantprojecten en samenwerkingen hebben we een gestandaardiseerde aanpak ontwikkeld die de focus verlegt van eenmalige activiteiten naar het leveren van resultaten door middel van de Unit4 Succescatalogi. Onze catalogi zijn gegroepeerd rond specifieke gebieden van je klanttraject en bieden gestandaardiseerde, resultaatgerichte pakketten op basis van onze ervaring en best practices.
Je CSM maakt je wegwijs in onze catalogi en alle nieuwe content, zodat je soepel en gemakkelijk de pakketten vindt die bij je passen.
Stap 4: Het pakket kiezen met de juiste uitkomst voor jouw reis
Elke catalogus bevat een verscheidenheid aan waardepakketten die zijn afgestemd op verschillende stadia van het klanttraject. Als je de catalogi doorneemt, beslissen we samen welk pakket het beste past bij jouw behoeften om je doelen te bereiken.
Herinner je je de doelen van hierboven? Als je bijvoorbeeld naar doel 1 toewerkt, kunnen we een van de drie verschillende pakketopties voorstellen, afhankelijk van hoe ver je bent met het moderniseren van je integraties.
Elk pakket bevat een gedetailleerde servicebeschrijving met een overzicht van wat er is inbegrepen, de verwachte resultaten, de benodigde tijd en eventuele aanvullende behoeften. Vergeleken met traditionele werkbeschrijvingen maakt dit het traject veel transparanter, voorspelbaarder en efficiënter.
Je Succesplan is een levend strategisch document
Je Succesplan is geen eenmalige oefening; het is een dynamisch plan dat evolueert door bijgewerkte prioriteiten en nieuwe uitdagingen. Wanneer je met een CSM werkt, zorgen we ervoor dat dit gebeurt in nauwe samenwerking met Unit4. Het geeft je een gezamenlijke en transparante manier om de voortgang te volgen en rendement op je investering te behalen voor je bedrijf. Je plan blijft samen met je bedrijf evolueren.
Samenvatting:
- De stappen naar een Succesplan samen met je Customer Success Manager
- We leren je kennen - je strategische doelen en behoeften
- We stellen een gedeeld succesplan op - met focus op succesresultaten op lange termijn
- We identificeren uitvoerbare stappen - en stemmen deze af op je belangrijkste mijlpalen
- We kiezen de geschikte pakketten met succesresultaten - afgestemd op jouw reis en consistent geleverd
Wij gaan aan de slag met het realiseren van onze helder gedefinieerde doelstellingen en KPI’s!
Succesplanning, de catalogi en onze kant-en-klare oplossingen maken allemaal deel uit van een breder dienstenaanbod: Success4U. Als je meer wilt weten over Succesplanning, lees dan ook eens op deze blog, onze Succesresultaten en hoe feedback van klanten de Succescatalogi vormgeeft.
Further reading & resources
