Tilpass strategiske mål med målbare resultater: En veiledning til suksessplanlegging
Suksessplanlegging handler om å sikre at organisasjonen får god verdi fra verktøyene dere har investert i, fra og med i dag. Det er her en Unit4 Success Plan kommer inn i bildet. Den er mer enn et veikart – den er en tydelig plan som skisserer strategiske prioriteringer, behov og langsiktige mål.
Så hvordan jobber vi praktisk sammen, som en del av en guidet reise, for å tilpasse de strategiske målene dine til reelle, målbare resultater som skaper langsiktig påvirkning i hele virksomheten?
Hvilke trinn er involvert, og hvordan fungerer prosessen? I partnerskapet vårt er det du som har ansvaret for å finne den engasjementsmodellen som fungerer best for din organisasjon, avhengig av hvor dere er på reisen. Suksessplanleggingen er en del av vår engasjementsmodell Success4U og gjøres enten gjennom vår digitale selvbetjeningsmodell (Success4U Essentials) eller i samarbeid med CSM (Success4U Advanced og Professional).
I denne bloggartikkelen vil jeg dele hvordan jeg i min rolle som CSM (Customer Success Manager) støtter kundene gjennom denne reisen, med eksempler fra virkeligheten.
Fortsett å lese:
Trinn 1: Forstå deg og dine behov
Som din CSM er min første prioritet å bli kjent med deg, organisasjonen din samt de strategiske prioriteringene og unike utfordringene dere har.
Fokuset kan være på:
- å fremtidssikre driften
- å øke effektiviteten
- å akselerere den digitale transformasjonen
- å forbedre sporbarheten
Målet vårt er å sikre at Unit4-løsningene støtter disse målene direkte.
Vi begynner med å se nærmere på de strategiske målene til virksomheten eller organisasjonen din. Hvilke av dem påvirkes av Unit4-systemet ditt? Når vi har ringet inn disse, kan vi diskutere de ønskede resultatene på disse områdene. Det kan være å optimalisere arbeidsflyten i økonomiavdelingen, modernisere HR- eller lønnsprosessene eller forbedre systemintegrasjonene i tett samarbeid med IT-teamet.
For å strukturere dette diskuterer vi slike spørsmål:
- Hvilke områder i organisasjonen ønsker du å optimalisere?
- Retter du virksomheten mot spesifikke resultater – på kort eller lang sikt?
- Hvilke prosesser kan effektiviseres for å spare tid eller redusere kostnader?
- Hva er dagens utfordringer – og årsaken til dem?
- Har du behov for opplæring for å få mer verdi fra Unit4?
Trinn 2: Utvikle en felles Success Plan – eksempler fra virkeligheten
Når vi har identifisert prioriteringene, utvikler vi en Success Plan sammen. Den skisserer de langsiktige målene du velger for de kommende tre årene, basert på den strategiske retningen vi identifiserte i den første fasen av planleggingen. Den definerer også de konkrete resultatene vi tar sikte på å oppnå sammen, for eksempel en målprosent av brukerne som skal gå over til å jobbe i webgrensesnittet. Planen for å lykkes tar [9}[10}systembruk {11]{12]fra en transaksjonsprosess til en strategisk reise.
Her er to eksempler fra virkeligheten på kunders hovedmål, som også kan gjelde for din virksomhet:
-
Mål 1: Fremtidssikre systemet ditt ved å modernisere eksisterende integrasjoner. Sammen fokuserer vi på å forbedre ytelse, øke pålitelighet og sørge for at du ikke er avhengig av utdaterte løsninger.
-
Mål 2: Fremme digitaliseringsarbeidet ved å standardisere arbeidsflyten i økonomiavdelingen og sikre at du drar nytte av de mest oppdaterte prosessene våre via nettet. Dette kan innebære å erstatte en tidligere spesialtilpasset løsning med en standardfunksjon i kjerneproduktet vårt.
Success Plan holder fokus på disse prioriteringene – og sikrer at alle aktiviteter skaper verdi og fremdrift.
Trinn 3: Omsett strategi til handling
Så hvordan går vi fra en plan til faktiske resultater?
Med mange års innsikt fra vellykkede kundeprosjekter og samarbeid har vi utviklet en standardisert tilnærming som skifter fokus fra engangsaktiviteter til å levere resultater gjennom Unit4 Success Catalogs. Katalogene våre er gruppert rundt spesifikke områder av kundereisen og har standardiserte, resultatbaserte pakker fra vår erfaring og beste praksis.
CSM viser deg katalogene våre og alt nytt innhold, slik at du enkelt og greit kan finne pakker for dine behov.
4: Velg de riktige resultatpakkene for reisen din
Hver katalog inneholder en rekke ulike verdipakker som er skreddersydd for ulike stadier av kundereisen. Sammen finner vi ut hvilken pakke i katalogene du kan dra best nytte av for å nå målene dine.
Husker du målene ovenfor? Når du jobber mot mål 1, kan vi for eksempel foreslå ett av tre ulike pakkealternativer, avhengig av hvor langt du har kommet i moderniseringen av integrasjonene dine.
Hver pakke inneholder en detaljert tjenestebeskrivelse som beskriver hva som er inkludert, forventede leveranser, tidskrav og eventuelle tilleggsbehov. Sammenlignet med tradisjonelle arbeidsbeskrivelser gjør dette veien videre langt mer oversiktlig, forutsigbar og effektiv.
En Success Plan er et levende strategisk dokument
En Success Plan er ikke et engangsprosjekt: Den utvikler seg gjennom oppdaterte prioriteringer og nye utfordringer. Når du jobber med en CSM, sørger vi for at dette gjøres i tett samarbeid med Unit4. Det er en samarbeidsorientert og åpen måte å spore fremdriften på og levere avkastning på bedriftens investering. Planen utvikler seg i takt med virksomheten.
Oppsummering: Trinnene til å utvikle en Success Plan sammen med CSM
- Vi blir kjent med deg – strategiske mål og behov
- Vi utvikler en felles Success Plan – med langsiktige suksessresultater
- Vi identifiserer praktiske trinn – og innretter dem mot de viktigste milepælene
- Vi blir enige om pakker for suksessresultater – skreddersydd til reisen og levert med konsekvens
- Vi begynner å jobbe mot de definerte målene og KPI-ene.
Success Planning, katalogene og de ferdige løsningene våre er alle en del av et bredere tjenestetilbud – Success4U. Du kan finne ut mer om suksessplanlegging ved å se på denne bloggen, våre suksessresultater og hvordan tilbakemeldinger fra kunder former Success Catalogs.
Les mer
