Hva er en tjenesteytende virksomhet, og hvordan kan de dra nytte av skybasert ERP?

Arkitekter, revisorer, ingeniører, konsulenter og leverandører av økonomiske tjenester trenger eksperter med bestemt kompetanse for å kunne tilby tjenester til kundene sine.

Hva er en tjenesteytende virksomhet?

Kjernen er at disse virksomhetene tilbyr en tjeneste, enten det er ekspertise, arbeidskraft eller andre tjenester. Det er forretningsmodellen deres som skiller dem fra andre organisasjoner:

Talent

Tjenesteytende virksomheter må ha klare strategier for å tiltrekke seg, utvikle og beholde de beste talentene, da det er de som leverer tjenestene til kundene. For mange tjenesteytere kan talentene definere virksomheten – hvordan de behandler kundene, hvordan de leverer en tjeneste, og hvilke verktøy de bruker for å levere tjenesten.

Hvis medarbeiderne dine har det bra på jobb, vil de gi bedre tjenester til kundene dine. Når de er misfornøyde, går det ut over tjenestene og kundetilfredsheten. De kan føle at de blir bedt om å gjøre mer enn de kan, med ressursene de har, eller de kan rett og slett være utbrent.

Lederskap

Lederskap kan definere en tjenesteytende virksomhet, kanskje mer enn i andre sektorer. Mange organisasjoner tilbyr for eksempel den samme tjenesten, men hver enkelt virksomhet ledes på forskjellige måter, har ulike mål og kan bruke ulike verktøy for å nå disse målene.

Lederskap som suksessfaktor er ekstra viktig i tjenesteytende virksomheter. Dette kan omfatte strategi, forretningsplanlegging, målsetting og ledelse. Dessuten kan en virksomhet gå konkurs, ikke fordi den leverer en dårlig tjeneste, men fordi ledelsen har vært treg til å endre seg eller har styrt virksomheten dårlig.

Potensielle kunder vil granske og bedømme kvaliteten på virksomhetens lederskap gjennom forretningspraksis, prosesser og compliance når de skal avgjøre hvilken leverandør eller virksomhet de ønsker for en bestemt tjeneste.

Markedsføring

Det holder sjeldent å tilby en tjeneste for å tiltrekke seg kunder. Bransjen for tjenesteytende virksomheter er svært konkurranseutsatt, og måten en virksomhet markedsføres og profileres på, kan være avgjørende for kundene.

Her er noen viktige spørsmål – Hvordan organiserer du tjenestetilbudet ditt? Hva skiller deg fra konkurrentene? Hvordan viser du fordelene med din tjenestetilnærming, stil og medarbeidere?

Det er avgjørende for tjenestebedrifter å skille seg ut fra konkurrentene og presentere fordelene sine for kundene på en effektiv måte. Dette kan gjøres ved å optimalisere back-office teknologien for å sikre at interne prosesser er effektive, problemfrie og transparente, men også for å forbedre kundeopplevelsen.

Det er også viktig å demonstrere kunnskap og ekspertise. Å ha dokumenterbar erfaring med å levere en tjeneste, forstå den konkrete nisjetjenesten som tilbys, og vite hvordan man løser kundens problemer, er alle viktige faktorer når man skal selge tjenester.

Click to read How to win the service game with ERP Gated

Hvordan kan tjenesteytende virksomheter endre tjenesteleveransen?

Fleksible priser

Flere faktorer vil påvirke prisstrategien til en tjenesteytende virksomhet – etterspørsel i markedet, konkurranse, tjenestemodell, prosjektets kompleksitet og merkets omdømme.

Fleksibilitet er alltid tilgjengelig for tjenesteytende virksomheter. Hvert anbud er en mulighet til å fornye prisstrategi, -modell og -sats. De kan tilby en fast pris basert på prosjektgjennomføring eller resultater, eller de kan bruke den tradisjonelle tids- og materialmodellen.

Tjenesteytende virksomheter vet godt at en time som ikke faktureres, aldri kan tjenes inn igjen, og derfor trenger de nøyaktig rapportering og presis fakturering. Disse virksomhetene skiller seg vesentlig fra produktbaserte selskaper, så hvordan kan du sørge for at prosessene dine gjenspeiler dette?

Din teknologi

Prosjektbasert arbeid krever evnen til å bygge varige kunderelasjoner samtidig som man arbeider innenfor strenge tidsfrister og budsjettbegrensninger. Ekspertene som leverer tjenestene, må ha tilgang til data, analyser og arbeidsflytmodeller som gjør at de kan levere førsteklasses arbeid.

Tjenesteytende virksomheter bruker ofte en rekke ulike systemer for å planlegge oppgaver, registrere tidsbruk på prosjekter, prosjektutgifter, ulike time- eller dagshonorarer, fakturere kunder og følge med på pågående arbeid.

De må vite hvor travle medarbeiderne er, hvor lønnsomt hvert prosjekt er, om det er tid som ikke faktureres, og også følge med på budsjett og resultater i forhold til plan. Dette er mye enklere for bedriftsledere hvis de har enkel tilgang til informasjonen de trenger, og integrert rapportering fra et aggregert til et detaljert nivå.

Utdaterte, gamle systemer, regneark eller manuelle, papirbaserte prosesser kan føre til menneskelige feil, dobbel dataregistrering og siloer. Hvis fokuset skal være på tjenester, er en integrert ERP-løsning den eneste veien fremover.

Tjenesteytende organisasjoner som ønsker å investere i ERP, trenger en fleksibel løsning som hjelper dem med å tilpasse seg raskt, bli mer produktive og unngå forstyrrelser. Løsningen er fleksibel fra start, slik at du kan reagere raskt på nye behov.

Styrk medarbeiderne dine

Hvordan kan ledere i tjenesteytende virksomheter sørge for at medarbeiderne, som er deres mest verdifulle ressurs, er motiverte og i stand til å levere førsteklasses tjenester? Svaret er å holde øye med både nåtiden og fremtiden.

Riktige verktøy for HCM og Talent Management kan også gi viktig innsikt som sikrer at medarbeiderne føler seg hørt og verdsatt. De gir HR-ledere de dataene og tilbakemeldingene de trenger for å håndtere medarbeidernes bekymringer.

Automatisering er nøkkelen

Målrettet automatisering gir tjenesteytende virksomheter en bedre måte å ta kontroll over forretningsprosessene sine på. Slik kan de få et fortrinn over konkurrentene og fokusere på kunder og medarbeidere.

Automatiserte prosesser kan bidra til å løse noen av produktivitetsutfordringene knyttet til driften: håndtering av flere valutaer, periodeavslutning, innkjøp, kontantstrøm, ressursstyring og mye mer.

Ved å velge en tjenestebasert løsning som er bygget for formålet, og som er fleksibel nok til vekst, kan tjenesteytende virksomheter være sikre på at de får en løsning som støtter vekstplanene deres.

Hvordan kan Unit4 hjelpe tjenesteytende virksomheter med å utmerke seg?

Vi har dyptgående kunnskap om virksomhetstjenester og deres prosesser. Med riktig teknologi i ryggen kan de frigjøre tid slik at medarbeiderne kan gjøre viktigere arbeid: å tiltrekke, støtte og beholde kunder.

Våre løsninger er spesialutviklet for å sette medarbeiderne i sentrum og fokusere på prosjekter. Bedrifter kan styre virksomheten sin bedre med bransjeledende programvare for Enterprise Resource Planning (ERP), Human Capital Management (HCM) og Financial Planning and Analysis (FP&A).

Sjekk ut Unit4s pakke med løsninger, som støtter alle typer bedrifter over hele verden. De gir deg verktøyene du trenger for å utvide virksomheten din. Du kan også snakke med salgsavdelingen.