De toekomst van leren bij Unit4: Investeren in klantsucces
Maak kennis met Jen Holpin - Global Head of Education
Kun je ons iets vertellen over jezelf en je rol als leider van het Unit4 Education team?
"Met 25 jaar ervaring in de IT-industrie heeft mijn achtergrond altijd in het teken gestaan van het leveren van diensten die klanten helpen succesvol te zijn. Ik kom uit een servicegerichte omgeving waar het succes van de klant centraal staat bij alles wat ik doe."
Bij Unit4 heb ik het voorrecht om het Education team te leiden, waar onze focus ligt op het bouwen van een impactvolle leerervaring die klanten in staat stelt om het volledige potentieel van onze oplossingen te benutten.
Bij educatie gaat het er niet alleen om dat je weet hoe je software moet gebruiken, maar ook dat je ervoor zorgt dat klanten snel waarde kunnen realiseren, hun workflows kunnen optimaliseren en betere resultaten binnen hun organisaties kunnen behalen.
We zijn nog maar net begonnen, maar de investeringen die we nu doen, zullen de manier waarop onze klanten leren bij Unit4 opnieuw definiëren."
Waarom investeren in onderwijs belangrijk is
Wat heeft je geïnspireerd om je op onderwijs te richten en wat heeft je naar Unit4 geleid?
"Ik heb altijd geloofd dat kennis een van de krachtigste middelen is om succes te behalen. Tijdens mijn loopbaan heb ik met eigen ogen gezien hoe het uitrusten van klanten met de juiste kennis op het juiste moment de resultaten kan veranderen en organisaties kan helpen om technologie sneller te implementeren en hun investeringen te maximaliseren.
Unit4 bood een opwindende kans om iets transformatiefs op te bouwen. Hoewel onze transformatie van het opleidingstraject van de klant nog in de beginfase zit, is het streven naar verbetering duidelijk.
Het werk dat we nu doen is bedoeld om ervoor te zorgen dat klanten sneller waarde krijgen, minder tijd kwijt zijn aan de implementatie en hun succes met onze oplossingen op de lange termijn vergroten."
Een betere leerervaring opbouwen
Hoe komt Unit4's onderwijsaanpak klanten ten goede?
"Op dit moment richten we ons op het verbeteren van klanteducatie door gestructureerde leertrajecten te creëren die de kennis bieden die klanten nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben. Het doel is om de Time to Value (TTV) te verkorten, zodat klanten onze producten met vertrouwen kunnen gebruiken en eerder de impact op hun bedrijf zien.
In plaats van trainingen aan te bieden die voor iedereen geschikt zijn, maken we educatie onderdeel van het traject van de klant en bieden we een mix van e-learning, live sessies en praktijkervaringen die aansluiten bij verschillende leerstijlen.
We weten dat er werk aan de winkel is, maar de investeringen die worden gedaan in educatie zullen ervoor zorgen dat klanten een soepelere, boeiendere en effectievere leerervaring krijgen."
Hoe beïnvloedt feedback van klanten de educatieve routekaart?
"Luisteren naar onze klanten is de kern van onze onderwijsstrategie. We zijn vastbesloten om de feedback van onze klanten in 2025 nog beter te benutten en ervoor te zorgen dat onze leerprogramma's inspelen op echte uitdagingen en aansluiten op de manier waarop klanten het liefst leren.
We versterken ook de samenwerking met onze productteams om ervoor te zorgen dat het onderwijs gelijke tred houdt met productupdates en de veranderende behoeften van klanten."
De weg vooruit – Unit4's visie op leren
Welke richting gaat klanteducatie op en hoe bereidt Unit4 zich daarop voor?
"Leren verschuift naar meer flexibiliteit, personalisatie en toegankelijkheid. Klanten willen hapklare, just-in-time learning die past in hun dagelijkse workflow – of het nu gaat om interactieve microlearning, AI-gestuurde aanbevelingen of community-gestuurde kennisdeling.
Unit4 omarmt deze verschuiving. We investeren in innovatieve leeroplossingen, waaronder meer gestructureerde leertrajecten, gamification en ons nieuwe University4U platform, dat klanten zal voorzien van geïntegreerde, eenvoudig te navigeren leerervaringen.
Educatie moet niet aanvoelen als een extra taak; het moet naadloos verweven zijn in de klantervaring."
Wat is je advies voor klanten die het meeste uit de leerprogramma's van Unit4 willen halen?
"Ga aan de slag met wat er beschikbaar is en laat ons weten wat je nodig hebt! We ontwikkelen onze onderwijsprogramma's voortdurend en de inzichten van klanten zijn van onschatbare waarde bij het vormgeven van de toekomst van leren bij Unit4. Ons team is er om je succes bij elke stap te ondersteunen."
Unit4 maakt van scholing een belangrijk investeringsgebied en zorgt ervoor dat klanten de kennis en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben om hun succes te maximaliseren.
Met een sterke focus op feedback van klanten, innovatie en voortdurende verbetering, draait de toekomst van leren bij Unit4 allemaal om het creëren van betere, snellere en impactvollere leerervaringen. Blijf op de hoogte van onze verdere groei en transformatie van klanteducatie.
