Die Zukunft des Lernens bei Unit4: Investitionen in den Kundenerfolg
Wir stellen vor: Jen Holpin – Global Head of Education
Könnten Sie uns ein wenig über sich selbst und Ihre Rolle als Leiterin des Unit4-Schulungsteams erzählen?
„Ich verfüge über 25 Jahre Erfahrung in der IT-Branche und habe mich schon immer dafür eingesetzt, Services bereitzustellen, die Kunden zum Erfolg verhelfen. Ich komme aus einem dienstleistungsorientierten Umfeld, in dem der Erfolg von Kunden im Mittelpunkt meiner Arbeit steht."
Bei Unit4 bin ich für die Leitung des Schulungsteams zuständig. Unser Ziel ist es, wirkungsvolle Lernmöglichkeiten zu schaffen, mit denen Kunden das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen können.
Bei unseren Schulungen geht es nicht nur um die Einarbeitung in die Software. Wir wollen Kunden dazu befähigen, schnell Mehrwert zu schaffen, ihre Workflows zu optimieren und bessere Ergebnisse für ihr Unternehmen zu erzielen.
Wir stehen noch am Anfang dieses Wegs, aber die Investitionen, die wir jetzt tätigen, werden die Art und Weise, wie unsere Kunden bei Unit4 lernen, neu definieren.“
Warum Investitionen in Schulungen wichtig sind
Was hat Sie dazu inspiriert, sich auf das Thema Schulungen zu konzentrieren, und wie sind Sie zu Unit4 gekommen?
„Für mich stand schon immer fest, dass Wissen eines der wertvollsten Instrumente für den Erfolg ist. Im Laufe meiner Karriere habe ich aus erster Hand erfahren, dass wenn Kunden zur richtigen Zeit das richtige Wissen vermittelt wird, deutlich bessere Ergebnisse zustande kommen, weil sie die Technologie schneller im Unternehmen einführen und ihre Investitionen maximieren können.
Unit4 war eine spannende Gelegenheit, etwas Neues zu schaffen. Bei der Transformation des Lernwegs für Kunden befinden wir uns zwar noch in der Anfangsphase, aber das Engagement für Verbesserungen ist unverkennbar.
Die Arbeit, die wir jetzt leisten, soll sicherstellen, dass unsere Kunden schneller Wert schöpfen, die Einführungszeit verkürzen und ihren langfristigen Erfolg mit unseren Lösungen steigern.“
Eine bessere Lernerfahrung schaffen
Wie profitieren Kunden vom Schulungsansatz von Unit4?
„Im Moment konzentrieren wir uns darauf, die Schulungen für Kunden zu verbessern, indem wir strukturierte Lernpfade schaffen. Diese sollen Kunden das nötige Wissen genau dann vermitteln, wenn sie es brauchen. Das Ziel ist es, die Time to Value (TTV) zu verkürzen, sodass Kunden unsere Produkte souverän nutzen und schneller positive Auswirkungen auf ihr Geschäft erkennen können.
Anstatt eine Einheitsschulung anzubieten, integrieren wir die Schulungen in die Customer Journey und bieten eine Mischung aus E-Learning, Live-Schulungen und praktischen Erfahrungen an, die den verschiedenen Lernstilen gerecht wird.
Wir wissen, dass es noch viel zu tun gibt, aber die Investitionen in Schulungen werden dafür sorgen, dass Kunden von einem nahtlosen, ansprechenden und effektiven Lernerlebnis profitieren.“
Wie beeinflusst das Kundenfeedback die Roadmap für Schulungen?
„Unseren Kunden zuzuhören, ist der Kern unserer Schulungsstrategie. Wir werden uns 2025 noch stärker auf das Feedback unserer Kunden konzentrieren und dafür sorgen, dass unsere Lernprogramme echte Herausforderungen angehen und sich an den bevorzugten Lerngewohnheiten unserer Kunden orientieren.
Außerdem verstärken wir die Zusammenarbeit mit unseren Produktteams, um sicherzustellen, dass die Schulungen jeweils auf die neuesten Produktversionen und die sich weiterentwickelnden Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind.“
Der Weg in die Zukunft – die Vision von Unit4 für das Lernen
Wohin entwickelt sich der Bereich Kundenschulungen, und wie bereitet sich Unit4 darauf vor?
„Lernen wird immer flexibler, personalisierter und zugänglicher. Kunden wünschen sich überschaubares Just-in-Time-Lernen, das sich in ihre täglichen Arbeitsabläufe einfügt – sei es durch interaktives Mikrolernen, KI-gestützte Empfehlungen oder Community-basierten Wissensaustausch.
Unit4 macht sich diesen Wandel zu eigen. Wir investieren in innovative Lernlösungen, darunter strukturiertere Learning Journeys, Gamifizierung und unsere neue University4U-Plattform, die unseren Kunden integrierte, leicht zu navigierende Lernerfahrungen bieten wird.
Schulungen sollten sich nicht wie eine Zusatzaufgabe anfühlen, sondern nahtlos in das Kundenerlebnis eingebettet sein.“
Was raten Sie Kunden, die das Beste aus den Lernprogrammen von Unit4 herausholen möchten?
„Nutzen Sie das verfügbare Angebot und lassen Sie uns wissen, was Sie brauchen! Wir entwickeln unsere Schulungsprogramme ständig weiter, und das Feedback unserer Kunden ist von unschätzbarem Wert für die Gestaltung der Zukunft des Lernens bei Unit4. Unser Team möchte Ihren Erfolg auf jedem Schritt unterstützen.“
Unit4 macht Schulungen zu einem der wichtigsten Investitionsbereiche und stellt sicher, dass Kunden das Wissen und die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um ihren Erfolg zu maximieren.
Mit einem starken Fokus auf Kundenfeedback, Innovation und kontinuierliche Verbesserung geht es bei Unit4 in Zukunft darum, bessere, schnellere und wirkungsvollere Lernerfahrungen zu schaffen. Halten Sie Ausschau nach weiteren Informationen, während wir die Schulungen für Kunden weiter ausbauen und transformieren.
