Hinter den Kulissen unseres Customer Success Service Portfolio Management Teams

In diesem Blog werfen wir einen genaueren Blick auf die wichtige Rolle des Teams, seine täglichen Aufgaben und die Auswirkungen seiner Arbeit. Wir haben mit Dan Tharby, Service Portfolio Manager, gesprochen, um mehr über die Aufgaben, die Prozesse und die Leidenschaft zu erfahren, mit denen das Team Unternehmen wie dem Ihren zum Erfolg verhilft.

Was ist die Hauptaufgabe des Service Portfolio Management Teams und wie trägt es zum Kundenerfolg bei?

Unser Team konzentriert sich darauf, Serviceangebote zu entwerfen, zu entwickeln und zu optimieren, damit Kunden ihre Investitionen optimal ausschöpfen können. Wir stellen sicher, dass unsere Servicepakete auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind, und bieten die Tools, das Fachwissen und die Anleitung, die erforderlich sind, um operative Exzellenz und langfristigen Erfolg zu erzielen.

Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Portfolios auf der Grundlage von Kundenfeedback und Markttrends helfen wir Unternehmen, die Einführung zu beschleunigen, die Effizienz zu verbessern und in einem sich schnell verändernden Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.

Können Sie uns einen typischen Tag im Service Portfolio Management Team schildern?

So etwas wie einen typischen Tag gibt es nicht – und genau das macht diese Aufgabe so spannend! Unsere Zeit ist verteilt auf Strategie, Innovation, Zusammenarbeit und Umsetzung. Wir analysieren Daten zur Servicenutzung, Kundenfeedback und Markttrends, um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen oder Erweiterungen möglich sind.

Wir arbeiten eng mit dem Produktmanagement, dem Customer Success Team und dem Vertrieb zusammen. So stellen wir sicher, dass unsere Angebote sowohl auf die Markteinführungsstrategien als auch auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind.

An einem Tag geht es vielleicht um die Optimierung von Servicepaketen, an einem anderen um die Entwicklung neuer Lösungen im Einklang mit Produktinnovationen und an einem weiteren um die Zusammenarbeit mit den Enablement-Teams, damit Kunden unsere Services vollständig verstehen und davon profitieren können.

Wie sorgt Ihr Team durch die Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und dem Customer Success Team dafür, dass die Kundenziele erreicht werden?

Wir haben uns kürzlich einer Initiative angeschlossen, um enger mit dem Produktmanagement zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass unsere Services auf die Produkt-Roadmaps ausgerichtet sind. Daher können wir jetzt bei der Veröffentlichung neuer Funktionen direkt vom ersten Tag an Services bereitstellen, die unseren Kunden helfen, die Wirkung dieser Funktionen zu maximieren.

Bei der Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team sammeln wir aktiv Erkenntnisse über die Herausforderungen und die sich weiterentwickelnden Bedürfnisse unserer Kunden. Wir nutzen dieses Feedback, um unsere Serviceangebote zu optimieren und anzupassen. Außerdem sorgen wir gemeinsam mit dem Vertrieb und dem Marketing dafür, dass Kunden den Wert unserer Services verstehen und wissen, wie sie sie am besten nutzen können.

Durch diesen funktionsübergreifenden Ansatz sind unsere Services stets relevant, wirkungsvoll und einfach einzuführen.

Wie sorgen Sie dafür, dass die Servicepakete auf die individuellen Geschäftsziele jedes Kunden ausgerichtet sind?

Unser Ansatz ist kundenorientiert. Wir können bis zu einem gewissen Punkt Servicepakete im Alleingang entwickeln, bemühen uns aber bewusst um den direkten Kontakt mit unseren Kunden, analysieren ihre Nutzungsgewohnheiten und berücksichtigen die branchenspezifischen Best Practices.

So bieten wir beispielsweise flexible Servicepakete an, damit unsere Kunden den Supportumfang auf ihre Anforderungen abstimmen können. Außerdem unterhalten wir eine kontinuierliche Feedbackschleife mit den Customer Success und Sales Account Teams, um sicherzustellen, dass wir unsere Services stets an die sich ändernden Prioritäten unserer Kunden anpassen.

Wie beeinflusst das Kundenfeedback die Angebote Ihres Teams?

Das Kundenfeedback ist nicht nur wichtig, sondern unverzichtbar. Wir sammeln Erkenntnisse aus Umfragen, Beratungsausschüssen, direkten Interaktionen und von unseren Account und Customer Success Managern.

Einige unserer wirkungsvollsten Innovationen, wie z. B. verbesserte Onboarding-Programme, Integrationsfunktionen und ergebnisorientierte Entwicklung, wurden direkt durch Anregungen unserer Kunden geprägt.

Können Sie uns ein Projekt oder eine Innovation der letzten Zeit nennen, die große Auswirkungen auf Kunden hatte?

Eine unserer wichtigsten Innovationen ist das Success4U-Programm, das einen strukturierten, ergebnisorientierten Ansatz zur Kundenbindung einführt.

Es bietet Unternehmen engagierte Customer Success Manager (CSMs), proaktive Serviceplanung und Zugang zu spezialisiertem Fachwissen – jeweils mit dem Ziel, das Kundenerlebnis und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Die Rückmeldungen sind durchgehend positiv, denn Kunden profitieren von höherer Effizienz und schnellerer Wertschöpfung.

Wie ist Ihr Team den Branchentrends immer einen Schritt voraus, damit die Services relevant bleiben?

Wir beobachten kontinuierlich die Entwicklungen in der Branche, die Kundenanforderungen und neue Technologien wie KI-gestützte Automatisierung und prädiktive Analytik. Wir tauschen uns mit Branchenanalysten aus, nehmen an Konferenzen teil und arbeiten mit internen Innovationsteams zusammen, um unsere Services zu optimieren.

Durch Benchmarking anhand von Best Practices aus verschiedenen Branchen sorgen wir dafür, dass unsere Lösungen stets auf dem neuesten Stand und zukunftssicher sind.

Welchen Rat würden Sie Kunden geben, damit diese das Know-how Ihres Teams optimal ausschöpfen?

Um den Wert zu maximieren, empfehlen wir unseren Kunden Folgendes:

• Frühzeitig aktiv werden – Arbeiten Sie mit Ihrem CSM oder Account Team zusammen, um maßgeschneiderte Services zu erkunden und herauszufinden, wie Success4U Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen.
• Informiert bleiben – Besuchen Sie Webinare, lesen Sie unsere Blogs und erkunden Sie unseren Service-Katalog.
• Feedback teilen – Erzählen Sie uns von Ihren Herausforderungen und Möglichkeiten, damit wir unser Angebot noch besser auf Ihre Anforderungen ausrichten können.

Was reizt Sie am meisten an Ihrer Aufgabe und was motiviert Sie?

Die unmittelbaren Auswirkungen unserer Arbeit auf Kunden zu sehen, ist unglaublich erfüllend. Egal ob es darum geht, einem Unternehmen zu helfen, Herausforderungen zu meistern, die Effizienz zu verbessern oder strategische Ziele zu erreichen – das Wissen, dass wir eine Rolle bei ihrem Erfolg spielen, motiviert mich jeden Tag aufs Neue.

Die ständige Weiterentwicklung der Technologie und die Möglichkeit zur Innovation bedeuten, dass es stets etwas Neues zu entdecken gibt. Und genau das treibt uns dazu an, immer wieder echten, messbaren Wert zu liefern.

Wie Unit4-Lösungen und Success4U Ihr Unternehmen unterstützen können

Wir bei Unit4 wissen, dass jedes Unternehmen einzigartige Bedürfnisse und Herausforderungen hat. Unsere Lösungen sind auf Flexibilität und Skalierbarkeit ausgelegt, damit unsere Systeme sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln können.

Mit unserer umfassenden Suite von ERP- und cloudbasierten Lösungen können Sie Ihre Abläufe optimieren, die Effizienz steigern und das Wachstum vorantreiben.

Über unser Success4U-Programm heben wir den Kundenerfolg auf die nächste Stufe. Mit einem engagierten Customer Success Manager (CSM), proaktiver Serviceplanung und spezialisiertem Fachwissen sorgt Success4U dafür, dass Sie unsere Lösungen nicht nur einführen, sondern auch konkrete Ergebnisse damit erzielen.

Von einer schnelleren Wertschöpfung bis hin zu einer optimierten Ressourcennutzung gibt Success4U Ihnen die Tools und Anleitungen an die Hand, die Sie für einen langfristigen Erfolg benötigen.

Wir konzentrieren uns darauf, Ihnen einen kontinuierlichen Mehrwert zu bieten und Ihre Teams in die Lage zu versetzen, das volle Potenzial der Unit4-Lösungen auszuschöpfen. Ganz gleich, ob Sie Ihre Prozesse verbessern, Best Practices einführen oder sich neuen geschäftlichen Herausforderungen stellen – wir unterstützen Sie bei jedem Schritt.

Auf dieser Seite erfahren Sie alles Wissenswerte über den Customer Success-Ansatz von Unit4 und wie er in Success4U integriert ist. Außerdem können Sie das Factsheet herunterladen und sowohl die Success4U-Präsentation als auch die Success Catalogs ansehen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gern an uns wenden!