Dans les coulisses de notre équipe de gestion du portefeuille de services pour la réussite client

Dans ce blog, nous allons examiner de plus près le rôle vital de l’équipe, ses responsabilités quotidiennes et l’impact de son travail. Nous avons échangé avec Dan Tharby, Service Portfolio Manager, afin qu’il nous éclaire sur leur mission, leurs processus et leur passion pour permettre à des entreprises comme la vôtre de prospérer.

Quelle est la mission principale de l’équipe de gestion du portefeuille de services et comment contribue-t-elle à la réussite client ?

Notre équipe se concentre sur la conception, l’évolution et l’optimisation des offres de services afin de permettre aux clients de tirer le meilleur parti de leurs investissements. Nous nous assurons que nos services packagés répondent aux besoins des clients, en leur fournissant les outils, l’expertise et les conseils nécessaires pour garantir l’excellence opérationnelle et la réussite à long terme.

En perfectionnant sans cesse notre portefeuille en fonction des retours de nos clients et des tendances du marché, nous aidons les entreprises à accélérer l’adoption, à améliorer l’efficacité et à rester compétitives dans un environnement en constante évolution.

Pourriez-vous nous décrire une journée type au sein de l’équipe de gestion du portefeuille de services ?

Il n’y a pas de journée type, et c’est ce qui rend ce rôle si passionnant ! Notre temps se divise entre stratégie, innovation, collaboration et exécution. Nous analysons les données relatives à l’utilisation des services, les retours des clients et les tendances du marché pour identifier les domaines à améliorer ou à développer.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes chargées de la gestion des produits, de la réussite client et des ventes pour veiller à ce que nos offres soient en phase avec les stratégies de commercialisation et les besoins des clients.

Il se peut qu’une journée soit consacrée à l’affinement des offres de services, qu’une autre soit axée sur le développement de nouvelles solutions en accord avec les innovations produits, et qu’une autre encore implique la collaboration avec les équipes d’habilitation afin de nous assurer que les clients comprennent parfaitement nos services et en tirent pleinement parti.

Comment votre équipe collabore-t-elle avec celles de gestion des produits et de réussite client pour atteindre les objectifs des clients ?

Depuis peu, nous avons rejoint une initiative visant à collaborer plus étroitement avec l’équipe de gestion des produits, afin de nous assurer que nos services s’alignent sur les feuilles de route des produits. Ainsi, lorsque de nouvelles fonctionnalités sont lancées, nous sommes prêts dès le premier jour avec des services qui aident à maximiser l’impact des clients.

Avec l’équipe de réussite client, nous recueillons activement des informations sur les défis des clients et l’évolution de leurs besoins, en utilisant ces retours d’information pour affiner et adapter nos offres de services. Nous travaillons également avec les équipes des ventes et du marketing pour nous assurer que les clients comprennent parfaitement la valeur de nos services et la meilleure façon de les utiliser.

Cette approche interfonctionnelle garantit la pertinence, l’impact et la facilité d’adoption de nos services.

Comment vous assurez-vous que les offres de services correspondent aux objectifs commerciaux uniques de chaque client ?

Nous avons adopté une approche axée client. Même si nous pouvons, jusqu’à un certain point, développer des services packagés de manière isolée, nous nous efforçons de nous engager directement auprès des clients, d’analyser les données d’utilisation et d’intégrer les meilleures pratiques de l’industrie.

Par exemple, nous proposons des forfaits de services flexibles afin que les clients puissent adapter les niveaux de soutien à leurs besoins. Nous assurons également un suivi continu avec les équipes chargées de la réussite client et des ventes afin de nous assurer que nous adaptons nos services à l’évolution des priorités de nos clients.

Comment les retours des clients influencent-ils les offres de votre équipe ?

Les retours de nos clients ne sont pas seulement utiles, ils sont cruciaux. Nous recueillons des informations par le biais d’enquêtes, de comités consultatifs, d’interactions directes et de nos gestionnaires de comptes et de réussite client.

Certaines de nos innovations les plus marquantes, comme les programmes d’intégration améliorés, les capacités d’intégration et le développement des résultats de réussite, ont été directement influencées par les commentaires de nos clients.

Pouvez-vous nous parler d’un projet ou d’une innovation récente qui a eu un impact significatif sur les clients ?

L’une de nos innovations majeures est le programme Success4U, qui instaure une approche structurée et axée sur les résultats pour l’engagement des clients.

Il met à la disposition des entreprises des responsables de la réussite client (CSM - Customer Success Managers), une planification proactive des services et l’accès à une expertise spécialisée, dans le but d’améliorer l’expérience client ainsi que les résultats commerciaux.

La réponse a été extrêmement positive, les clients ayant constaté une amélioration de l’efficacité et un temps de rentabilisation réduit.

Comment votre équipe reste-t-elle à l’affût des tendances du secteur pour garantir la pertinence des services ?

Nous surveillons en permanence les évolutions du secteur, les besoins des clients et les technologies émergentes, telles que l’automatisation pilotée par l’IA et l’analyse prédictive. Nous échangeons avec des analystes du secteur, assistons à des conférences et collaborons avec les équipes d’innovation internes pour affiner nos services.

En nous appuyant sur une analyse comparative des meilleures pratiques dans différents secteurs, nous nous assurons que nos solutions restent à la pointe de la technologie et prêtes pour l’avenir.

Quels conseils donneriez-vous aux clients pour tirer le meilleur parti de l’expertise de votre équipe ?

Pour maximiser la valeur, voici les conseils que nous donnons à nos clients :

• Engagez-vous au plus tôt : travaillez avec votre CSM ou votre équipe de compte pour explorer les services personnalisés et découvrir comment Success4U peut vous aider à atteindre vos objectifs.
• Restez informés : assistez à des webinars, lisez nos blogs et explorez notre catalogue de services.
• Partagez vos retours : faites-nous part de vos défis et opportunités afin que nous puissions affiner nos offres pour mieux répondre à vos besoins.

Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans votre rôle et qu’est-ce qui vous motive ?

Il est extrêmement gratifiant de voir l’impact direct de notre travail sur les clients. Qu’il s’agisse d’aider une entreprise à relever des défis, à améliorer son efficacité ou à atteindre des objectifs stratégiques, savoir que nous jouons un rôle dans leur réussite me motive au quotidien.

L’évolution constante de la technologie et la possibilité d’innover impliquent que nous avons toujours quelque chose de nouveau à explorer, et c’est ce qui nous pousse à continuer de fournir de la valeur réelle et mesurable.

Comment les solutions Unit4 et Success4U peuvent favoriser la réussite de votre entreprise

Chez Unit4, nous savons que chaque entreprise a des besoins et des défis uniques. C’est pourquoi nos solutions sont conçues pour être flexibles et évolutives, garantissant que nos systèmes s’adaptent à vous au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.

Grâce à notre suite complète de solutions ERP et Cloud, vous pouvez rationaliser vos opérations, améliorer votre efficacité et stimuler votre croissance.

Avec notre programme Success4U, nous élevons la réussite client à un niveau supérieur. En mettant à votre disposition un Customer Success Manager (CSM), une planification proactive des services et une expertise spécialisée, Success4U veille non seulement à ce que vous adoptiez nos solutions, mais aussi à ce que vous obteniez des résultats tangibles.

Success4U vous fournit les outils et les conseils nécessaires pour garantir votre réussite à long terme, qu’il s’agisse d’accélérer le retour sur investissement ou d’optimiser l’utilisation des ressources.

Nous nous engageons à vous offrir une valeur continue et à permettre à vos équipes d’exploiter pleinement le potentiel des solutions Unit4. Que vous amélioriez vos processus, adoptiez les meilleures pratiques ou fassiez face à de nouveaux défis commerciaux, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours.

Vous pouvez en apprendre davantage sur l’approche de Unit4 en matière de réussite client sur cette page, et sur la manière dont elle est intégrée à Success4U. Vous pouvez également télécharger la fiche d’information, visionner la présentation de Success4U, et consulter les catalogues de réussite. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter !