Achter de schermen van ons Customer Success Service Portfolio Management Team

In deze blog duikenwe in de crucialerol van het team, hundagelijkse verantwoordelijkheden en de impact van hun werk. We spraken met Dan Tharby, Service Portfolio Manager, om meer te weten te komen over  hun missie, processen en passie om bedrijven zoals het jouwe te helpen groeien.

Wat is de primaire missie van het Service Portfolio Management Team en hoe draagt het bij aan het succes van de klant?

Ons team richt zich op het ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren van serviceaanbiedingen om klanten te helpen de meeste waarde uit hun investeringen te halen. We zorgen ervoor dat onze diensten aansluiten op de behoeften van de klant en bieden de tools, expertise en begeleiding die nodig zijn om operationele uitmuntendheid en langdurig succeste bevorderen.

Door ons portfolio voortdurend te verfijnen op basis van klantfeedback en markttrends, helpen we organisaties om de adoptie te versnellen, de efficiëntie te verbeteren en concurrerend te blijven in een snel veranderend landschap.

Kun je beschrijven hoe een typische dag van het Service Portfolio Management Team eruitziet?

Een typische dag bestaat niet  en dat maakt deze functie zo spannend! Onze tijd is verdeeld tussen strategie, innovatie, samenwerking en uitvoering. We analyseren gegevens over servicegebruik, klantfeedback en markttrends om gebieden te identificeren die verbetering of uitbreiding vereisen.

We werken nauw samen met Product Management, Customer Success en Sales om ervoor te zorgen dat ons aanbod aansluit op zowel de go-to-market strategieën als de behoeften van de klant.

De ene dag ben je bezig met het verfijnen van servicepakketten, de andere dag  ontwikkel je nieuwe oplossingen die aansluiten bij productinnovaties en weer een andere werk je samen met facilitaire teams om ervoor te zorgen dat klanten onze diensten volledig begrijpen en er optimaal van profiteren. 

Hoe werkt je team samen met Product Management en Customer Success om de doelstellingen van de klant te halen?

Onlangs hebben we ons aangesloten bij een initiatief om nauwer samen te werken met Product Management en ervoor te zorgen dat onze services aansluiten bij de roadmaps van onze producten. Dit betekent dat we, zodra  nieuwe functies wordengelanceerd, , vanaf dag één klaarstaan met diensten die klanten helpen hun impact te maximaliseren.

Samen met Customer Success verzamelen we actief inzichten in de uitdagingen en veranderende behoeften van klanten en gebruiken we deze feedback om ons dienstenaanbod te verfijnen en aan te passen. We werken ook nauw samen met Sales en Marketing om ervoor te zorgen dat klanten de waarde van onze diensten volledig begrijpen en weten hoe ze deze het beste kunnen gebruiken.

Deze multifunctionele aanpak zorgt ervoor dat onze diensten relevant, impactvol en eenvoudig te implementeren blijven.

Hoe zorg je ervoor dat servicepakketten aansluiten bij de unieke bedrijfsdoelstellingen van elke klant?

Onze aanpak is klantgericht. Hoewel we tot op zekere hoogte op zichzelf staande diensten kunnen ontwikkelen, doen we bewust een extra inspanning om rechtstreeks met klanten in gesprek te gaan, inzichten in het gebruik te analyseren en best practices uit de branche toe te passen.

We bieden bijvoorbeeld flexibele servicepakketten aan, zodat klanten het ondersteuningsniveau kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften. Daarnaast geven wij, samen met  en de teams van Customer Success en Sales Accounts geven elkaar ook voortdurend feedback om ervoor te zorgen dat we onze services aanpassen aan veranderende prioriteiten van klanten.

Hoe geeft feedback van klanten vorm aan het aanbod van je team?

Feedback van klanten is niet alleen nuttig, maar ook essentieel. We verzamelen inzichten uit enquêtes, adviesraden, directe interacties en onze Account en Customer Success Managers.

Sommige van onze meest invloedrijke innovaties, zoals verbeterde onboardingprogramma's, integratiemogelijkheden en de ontwikkeling van succesresultaten, zijn rechtstreeks voortgekomen uit de feedback van klanten.

Kun je een recent project of innovatie delen die een grote impact heeft gehad op klanten?

Een van onze belangrijkste innovaties is het Success4U-programma, dat een gestructureerde, resultaatgerichte benadering van klantbetrokkenheid introduceert.

Het programma biedt organisaties toegewijde Customer Success Managers (CSM's), proactieve serviceplanning en toegang tot gespecialiseerde expertise, allemaal gericht op het verbeteren van de klantervaring en bedrijfsresultaten.

De reacties zijn overweldigend positief: klanten ervaren  een grotere efficiëntie en een snellere time-to-value.

Hoe blijft je team de trends in de sector voor om je diensten relevant te houden?

We volgen voortdurend de ontwikkelingen in de sector de behoeften van klanten en opkomende technologieën zoals AI-gestuurde automatisering en voorspellende analyses. We werken samen met industrieanalisten, wonen conferenties bij en werken samen met interne innovatieteams om onze diensten te verfijnen.

Door te benchmarken op basis van best practices in verschillende sectoren, zorgen we ervoor dat onze oplossingen geavanceerd en toekomstbestendig blijven.

Welk advies zou je klanten geven over hoe ze het beste gebruik kunnen maken van de expertise van je team?

Om de waarde te maximaliseren, is dit wat we onze klanten aanraden:

• Ga vroeg aan de slag - Werk samen met je CSM of Account Team om op maat gemaakte diensten te onderzoeken en hoe Success4U kan helpen om je doelen te bereiken.
• Blijf op de hoogte - Woon webinars bij, lees onze blogs en bekijk onze Servicecatalogus.
• Deel feedback - Vertel ons over je uitdagingen en kansen, zodat we ons aanbod kunnen verfijnen om beter aan je behoeften te voldoen.

Waar word je het meest enthousiast van en wat houdt je gemotiveerd?

Het geeft ongelooflijk veel voldoening om de directe impact van ons werk op klanten te zien. Of het nu gaat om het helpen van een bedrijf bij het overwinnen van uitdagingen, het verbeteren van de efficiëntie of het bereiken van strategische doelen, de wetenschap dat we een rol spelen in hun succes houdt me elke dag gemotiveerd.

De voortdurende evolutie van technologie en de mogelijkheid om te innoveren betekent dat er altijd iets nieuws te ontdekken valt.Dit is wat ons drijft om echte, meetbare waarde te blijven leveren.

Hoe Unit4-oplossingen en Success4U jouw organisatie kunnen versterken

Bij Unit4 begrijpen we dat elke organisatie unieke behoeften en uitdagingen heeft. Daarom zijn onze oplossingen ontworpen om flexibel en schaalbaar te zijn, zodat onze systemen mee kunnen groeien met jouw bedrijf.

Met ons uitgebreide pakket ERP- en cloudgebaseerde oplossingen kun je activiteiten stroomlijnen, de efficiëntie verbeteren en groei stimuleren.

Met ons Success4U-programma tillen we klantsucces naar een hoger niveau. Door je een toegewijde Customer Success Manager (CSM), proactieve serviceplanning en gespecialiseerde expertise te bieden, zorgt Success4U ervoor dat je niet alleen onze oplossingen effectief implementeert, maar ook daadwerkelijk  tastbare resultaten behaalt.

Van snellere time-to-value tot geoptimaliseerd resourcegebruik, Success4U biedt de tools en begeleiding die nodig zijn om succes op de lange termijn te realiseren.

Onze focus ligt op het leveren van blijvende waarde en het in staat stellen van je teams om het volledige potentieel van Unit4-oplossingen te benutten. Of het nu gaat om het verbeteren van processen, het implementeren van best practices of het aangaan van nieuwe zakelijke uitdagingen, wij staan klaar  om je bij elke stap te ondersteunen.

Je kunt alles te weten komen over Unit4's benadering van Customer Success op deze pagina en hoe het is geïntegreerd met Success4U. Je kunt ook de factsheet downloaden, de Success4U-presentatie bekijken en de Succes Catalogs bestuderen. Als je vragen hebt, horen wij graag van je!