Services professionnels en 2023: la perspective de SPI
Aujourd'hui, nous aimerions jeter un coup d'œil sur les principales conclusions et tendances de la dernière édition. Le rapport de 2023 a interrogé 709 entreprises du monde entier, représentant plus de 430 000 consultants dans une gamme d'industries allant des services informatiques au conseil en management, en passant par l'architecture et l'ingénierie, la comptabilité, le marketing et la publicité, le matériel et les réseaux, ainsi que SaaS et logiciels. Il s'appuie également sur les informations obtenues auprès de 3 000 entreprises participantes au cours des 5 dernières années pour fournir une base de données riche permettant d'analyser les tendances et d'offrir des prévisions éclairées.
Le rapport de cette année montre une tendance curieuse après l'optimisme prudent de l'année dernière et le retour lent à la croissance. Les sociétés de services ont travaillé plus dur en 2022, mais pas nécessairement plus intelligemment. La turbulence économique, l'inflation record et le changement continu ayant tous contribué au défi.
Le rapport continue également de prouver que l'augmentation des niveaux de maturité des processus métier et l'équilibrage/l'alignement/la focalisation sur chacun des 5 piliers de maturité conduisent effectivement à une amélioration significative des performances.
Jetons un coup d'œil à certaines des conclusions les plus importantes.
Les PSO ont travaillé plus dur, mais pas plus intelligemment, en 2022
Cela devrait être pris comme un avertissement pour la direction et la gestion, car presque tous les KPI ont diminué par rapport à l'année précédente en 2022.
Les pipelines de contrats, l'utilisation facturable, la marge de projet, la réalisation des revenus annuels projetés et les objectifs de marge ont tous connu des réductions par rapport à 2021.
La croissance des effectifs a également diminué. Heureusement, l'attrition des employés a également légèrement diminué cette année, et la rentabilité a connu une légère augmentation. Cependant, sans une attention particulière portée aux causes de ces baisses, il y a un risque réel de stagnation d'année en année pour les entreprises qui ne peuvent pas sortir de la crise.
La priorité absolue en 2023 doit être donnée à la prestation de services
Presque tous les KPI liés à la prestation de services ont diminué au cours de l'année écoulée. Cette tendance signifie que les entreprises intelligentes chercheront de nouvelles façons d'augmenter leur efficacité.
Cela sera particulièrement vrai compte tenu d'une autre tendance relevée dans le rapport : la tendance vers des projets individuels plus importants. Bien que des projets plus importants signifient des honoraires plus élevés et théoriquement des marges plus importantes, il y a un danger potentiel si la prestation de services en souffre.
Comme le souligne le rapport, "la prestation de services est là où les bénéfices sont réalisés dans le secteur tertiaire. Si les sociétés de services ne peuvent pas améliorer leurs marges en 2023, il sera difficile de croître en 2024".
Les leaders devront augmenter leur utilisation de méthodologies de prestation standardisées pour améliorer l'exécution, aider les chefs de projet à améliorer la qualité du travail au niveau des tâches individuelles et instituer des contrôles qualité réguliers. La technologie sera essentielle pour y parvenir, en particulier les outils d'automatisation des services professionnels (PSA).
Le talent reste un défi
Il a fallu en moyenne 10 jours de plus pour recruter de nouveaux employés (et pour que ces nouveaux employés deviennent productifs) en 2022. Cela devrait être une source de préoccupation, car chaque jour supplémentaire dans le processus d'intégration et de formation d'un nouveau professionnel ajoute non seulement des coûts à une ressource déjà coûteuse et rare, mais a également des effets indirects sur l'exécution des services et la marge totale.
L'importance de l'investissement dans les talents semble toutefois avoir été reconnue par un plus grand nombre d'entreprises, avec une augmentation du nombre de jours de formation annuels garantis pour la première fois depuis plusieurs années, alors que les dirigeants travaillent dur pour élargir les compétences de leurs consultants et fournir un environnement où ils peuvent apprendre et se développer.
Cependant, le défi des talents se poursuivra alors que le coût total par consultant continue d'augmenter. La plupart des dirigeants savaient que ce problème les affecterait, mais beaucoup ont du mal à justifier l'augmentation de leurs honoraires au niveau qui maintiendra leurs marges intactes.
Encore une fois, la technologie (en particulier celle qui aide à rationaliser et à automatiser les flux de travail et à correspondre avec précision les compétences et les ambitions des employés à la demande de projets) jouera un rôle clé à la fois dans l'amélioration de l'efficacité et dans la création d'un bon environnement de travail pour maintenir l'engagement élevé et le burnout des employés faible. Cela sera particulièrement important car la rareté des travailleurs disponibles ne semble pas s'être améliorée, malgré une récente vague de licenciements.
L'adoption technologique continue à accélérer et à soutenir la performance élevée
Il n'y a pas si longtemps, il n'était pas rare que les sociétés de services investissent très peu dans la technologie (pour leur propre usage interne). Mais le marché a maintenant clairement démontré les avantages de cet investissement. En 2022, les dépenses technologiques et en particulier les dépenses de PS ont atteint de nouveaux sommets.
Les organisations performantes ont accéléré leurs dépenses informatiques et ont utilisé la réalité de travail hybride nouvellement établie pour réinvestir leurs économies de frais d'installation et d'entreprise dans le remplacement des applications métier héritées.
Qu'est-ce qui a fait la différence? L'importance des informations en temps réel est maintenant comprise dans toute l'industrie grâce à sa capacité à aider les gens à performer à un niveau supérieur. Et des capacités telles que l'IA et l'apprentissage automatique ne feront qu'enforcer ces tendances en aidant à atteindre les objectifs en améliorant l'efficacité, en accélérant les flux de travail, en augmentant l'utilisation facturable, en réduisant le temps de banc et en améliorant la capacité productive des chargeurs de frais.
Prêt à en savoir plus ?
Pour plus de statistiques provenant du rapport de cette année, consultez notre infographie ici, à partir de laquelle vous pouvez également télécharger une copie complète du rapport.
