Wat is een zakelijke dienstverlener en hoe kunnen zij profiteren van cloudgebaseerde ERP?

Bedrijven met architecten, accountants, ingenieurs, consultants en financiële dienstverleners hebben experts nodig die over specifieke vaardigheden beschikken om hun deskundige services aan klanten te leveren.

Wat is een zakelijke dienstverlener?

Deze bedrijven worden gedefinieerd door hun vermogen om een dienst te leveren, of dat nu expertise, arbeid of een andere service is. Er zijn echter belangrijke definities van hun bedrijfsmodel die hen onderscheiden van andere organisaties, zoals:

Talent

Zakelijke dienstverleners hebben beknopte strategieën nodig om toptalent aan te trekken, te ontwikkelen en te behouden, want dit zijn de mensen die een service leveren aan een klant. In het geval van veel services kan je talent je bedrijf definiëren, hoe ze je klanten behandelen, hoe ze een service leveren en de tools die hun dienstverlening ondersteunen.

Als je personeel een uitstekende werkervaring heeft, zal dat de dienstverlening aan je klanten verbeteren. Het is onmiskenbaar dat wanneer je mensen niet tevreden zijn, het gevoel hebben dat er meer van ze wordt gevraagd dan mogelijk is met wat er voorhanden is, of gewoon een burn-out hebben, de dienstverlening en klanttevredenheid er waarschijnlijk onder zullen lijden.

Leiderschap

Leiderschap kan een zakelijke dienstverlener definiëren, misschien wel meer dan in andere sectoren. Er kunnen bijvoorbeeld veel organisaties zijn die dezelfde services leveren, maar elk specifiek bedrijf zal anders worden geleid, andere doelen hebben en andere tools gebruiken om deze doelen te bereiken.

Leiderschap als succesfactor wordt uitvergroot in zakelijke dienstverlening. Dit kan het bepalen van de strategie, bedrijfsplanning, het stellen van doelen en management omvatten. Bovendien kan een bedrijf failliet gaan, niet omdat het een slechte service levert, maar omdat het leiderschap traag was om veranderingen door te voeren of het bedrijf slecht heeft geleid.

Potentiële klanten zullen de leiderschapskwaliteit van het bedrijf kritisch bekijken en beoordelen aan de hand van hun bedrijfsactiviteiten, processen en compliance wanneer ze beslissen welke aanbieder of welk bedrijf ze willen voor een specifieke service.

Marketing

Alleen het leveren van een service is vaak niet genoeg om klanten aan te trekken, de zakelijke-dienstverleningssector is erg concurrerend en de manier waarop een bedrijf in de markt wordt gezet en hoe het merk wordt gepromoot, kan een belangrijke onderscheidende factor zijn die de ervaring en interesse van een klant in een service bepaalt.

Hier zijn enkele belangrijke overwegingen: Hoe organiseer je je dienstverlening? Hoe onderscheid je je van je concurrenten? Hoe communiceer je de voordelen van je dienstverleningsaanpak, -stijl en het type mensen dat je in dienst hebt?

Het is essentieel voor zakelijke dienstverleners om zich te onderscheiden van de concurrentie en om hun voordelen effectief aan een klant te presenteren. Een manier om dit te doen is door je backoffice-technologie te optimaliseren om ervoor te zorgen dat je interne processen efficiënt, naadloos en transparant zijn, maar ook om de klantervaring te verbeteren.

Het aantonen van kennis en expertise is ook belangrijk. Aantoonbare ervaring met het leveren van een service, begrip van de specifieke nicheservice die ze leveren en weten hoe je de problemen van een klant oplost, zijn allemaal belangrijke factoren bij het verkopen van je services.

Click to read Driving Growth through Digital Investment (NL) Gated

Hoe kunnen zakelijke dienstverleners hun dienstverlening transformeren?

Flexibele prijzen

Meerdere factoren beïnvloeden de prijsstrategie van een zakelijke dienstverlener: de marktvraag, de concurrentie, het servicemodel, de complexiteit van het project en de merkpremie spelen allemaal een rol.

Een zakelijke dienstverlener is altijd flexibel. Elk project biedt een kans om de prijsstrategie, het model en het tarief te vernieuwen. Ze kunnen een vaste prijs bieden op basis van de voltooiing of resultaten van een project, of ze kunnen het traditionele tijd- en materiaalmodel gebruiken.

Zakelijke dienstverleners zijn zich er altijd van bewust dat een niet gefactureerd uur nooit kan worden terugverdiend en daarom hebben ze nauwkeurige rapportage en facturatie nodig. Deze bedrijven verschillen aanzienlijk van productgebaseerde bedrijven, dus hoe kun je ervoor zorgen dat je processen dit weerspiegelen?

Je technologie

Voor projectmatig werken is het vermogen nodig om duurzame relaties met klanten op te bouwen en tegelijkertijd te werken met strikte deadlines en budgetbeperkingen. De experts die services leveren moeten toegang hebben tot gegevens, analyses en workflowmodellen die hen in staat stellen om topwerk te leveren.

Zakelijke dienstverleners gebruiken vaak een groot aantal verschillende systemen om de tijd die aan projecten wordt besteed vast te leggen, projectkosten te registreren, taken te plannen, verschillende uur- of dagtarieven vast te leggen, klanten te factureren en huidige werkzaamheden bij te houden.

Bedrijven moeten weten hoe druk hun mensen het hebben, hoe winstgevend elk project is, of tijd niet wordt gefactureerd en ook het budget en de prestaties ten opzichte van het plan bijhouden. Bedrijfsleiders kunnen dit veel gemakkelijker beheren als ze eenvoudig toegang hebben tot de benodigde informatie en geïntegreerde rapportages van een samengevoegd tot een gedetailleerd niveau.

Verouderde systemen, spreadsheets of handmatige papieren processen kunnen leiden tot menselijke fouten, dubbele gegevensinvoer en silo's. Als de focus moet liggen op dienstverlening, dan is een geïntegreerde ERP-oplossing de enige oplossing.

Zakelijke dienstverleners die willen investeren in ERP hebben een echt flexibele oplossing nodig die je helpt je snel aan te passen, productiever te worden en verstoringen te voorkomen. Het is voorbereid op verandering, zodat je snel kunt reageren als er nieuwe behoeften ontstaan.

Geef je mensen meer autonomie

Hoe zorgen zakelijke dienstverleners ervoor dat hun mensen, als hun meest waardevolle bezit, gemotiveerd en in staat gesteld worden om services van topkwaliteit te leveren? Het antwoord is om één oog op het heden en één op de toekomst te richten.

De juiste tools voor HCM en talentmanagement kunnen ook belangrijke inzichten verschaffen om ervoor te zorgen dat je medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen en HR-leiders de gegevens en feedback geven die ze nodig hebben om de zorgen van medewerkers om te zetten in actie.

Automatisering is de sleutel

Doelgerichte automatisering biedt zakelijke dienstverleners een betere manier om controle te krijgen over hun bedrijfsprocessen, zodat ze de concurrentie voor kunnen blijven en zich kunnen richten op de ervaring van klanten en medewerkers.

Geautomatiseerde processen kunnen helpen bij het overwinnen van een aantal uitdagingen op het gebied van productiviteit die samenhangen met bedrijfsactiviteiten: beheer van meerdere valuta's, periodeafsluiting, inkoop, cashflow, resourcebeheer en nog veel meer.

Door te kiezen voor een speciaal op services gebaseerde oplossing die flexibiliteit biedt om uit te breiden, kunnen zakelijke dienstverleners verzekerd zijn van een oplossing die hun groeiplannen ondersteunt.

Hoe kan Unit4 zakelijke dienstverleners helpen uit te blinken?

We hebben diepgaande kennis van zakelijke dienstverlening en hun processen. Met de juiste technologie ter ondersteuning kan je bedrijf zich richten op het vrijmaken van je professionals om meer te besteden aan wat belangrijk is: klanten aantrekken, ondersteunen en behouden.

Onze oplossingen zijn speciaal gericht op mensen en. Bedrijven kunnen hun bedrijf beter beheren met toonaangevende software voor Enterprise Resource Planning (ERP), Human Capital Management (HCM) en financiële planning en analyse (FP&A).

Bekijk het oplossings pakket van Unit4, dat alle soorten bedrijven over de hele wereld ondersteunt en dat je de tools geeft die je nodig hebt om je bedrijf te laten groeien of neem vandaag nog contact op met sales!