Was ist ein Dienstleistungsunternehmen und wie kann es von cloudbasiertem ERP profitieren?

Sie arbeiten hauptsächlich an Business-to-Business-Projekten (B2B), für die eine spezielle Ausbildung erforderlich ist. Unternehmen wie Architekten, Buchhalter, Ingenieure, Berater und Finanzdienstleister benötigen daher Experten, die über spezifische Kompetenzen verfügen, um ihre Kunden mit dem erforderlichen Fachwissen zu unterstützen.

Was ist ein Dienstleistungsunternehmen?

Ein Dienstleistungsunternehmen definiert sich über seine Fähigkeit, eine Dienstleistung zu erbringen – ob in Form von Fachwissen, Arbeit oder anderweitig. Sein Geschäftsmodell zeichnet sich durch wichtige Aspekte aus, die es von anderen Unternehmen unterscheiden, darunter:

Talentmanagement

Dienstleistungsunternehmen brauchen konkrete Strategien, um Spitzenkräfte zu gewinnen, weiterzuentwickeln und zu binden, denn sie sind diejenigen, die eine Dienstleistung für Kunden erbringen. Oft sind die Mitarbeitenden das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Die Art und Weise, wie sie Kunden behandeln, eine Dienstleistung bereitstellen und die ihnen zur Verfügung stehenden Tools nutzen, können über Erfolg oder Nichterfolg entscheiden.

Dienstleister müssen daher eine exzellente Arbeitsumgebung für ihre Mitarbeitenden schaffen, um ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Wenn Ihre Mitarbeitenden unzufrieden sind, das Gefühl haben, dass ihnen mehr abverlangt wird, als mit den vorhandenen Mitteln möglich ist, oder wenn sie einfach „ausgebrannt“ sind, werden sowohl die Erbringung von Dienstleistungen als auch die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt.

Führung

Die Führung kann ein Dienstleistungsunternehmen prägen, vielleicht sogar mehr als in anderen Branchen. Viele Unternehmen bieten womöglich dieselbe Dienstleistung an, aber jedes einzelne Unternehmen wird anders geführt, verfolgt andere Ziele und nutzt andere Tools zum Erreichen dieser Ziele.

Der Erfolgsfaktor Führung spielt insbesondere für Dienstleistungsunternehmen eine wichtige Rolle und kann Aspekte wie die Festlegung der Strategie, die Geschäftsplanung, die Zielsetzung und das Management umfassen. Gleichermaßen ist das Scheitern eines Unternehmens nicht unbedingt darauf zurückzuführen, dass es eine schlechte Dienstleistung anbietet – eventuell hat die Führung Änderungen zu langsam umgesetzt oder das Unternehmen schlecht gemanagt.

Alle potenziellen Kunden prüfen und bewerten die Führung eines Unternehmens in Bezug auf Geschäftspraktiken, Prozesse und Compliance, bevor sie sich für einen Anbieter oder Dienstleister entscheiden.

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Marketing

Die Bereitstellung einer Dienstleistung allein reicht oft nicht, um Kunden zu gewinnen. In der wettbewerbsintensiven Dienstleistungsbranche kann die Art und Weise, wie ein Unternehmen vermarktet wird, ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein, das die Erfahrung eines Kunden und sein Interesse an einer Dienstleistung bestimmt.

Stellen Sie sich beispielsweise folgende Fragen: Wie organisieren Sie Ihr Serviceangebot? Wie heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab? Wie kommunizieren Sie die Vorteile Ihres Serviceansatzes, Ihres Stils und der Art der Mitarbeitenden, die Sie beschäftigen?

Dienstleistungsunternehmen müssen sich von der Konkurrenz abheben und ihre Vorteile für Kunden wirksam herausstellen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Optimierung Ihrer Backoffice-Technologie. Sie stellen dadurch sicher, dass Ihre internen Prozesse effizient, nahtlos und transparent sind, und verbessern gleichzeitig die Kundenerfahrung.

Der Nachweis von Wissen und Kompetenz ist ebenfalls wichtig. Nachweisliche Erfahrung bei der Erbringung einer Dienstleistung, Kompetenzen in einer spezifischen angebotenen Nischenleistung und die Fähigkeit, ein Kundenproblem zu lösen, sind alles Schlüsselfaktoren für den Verkauf von Dienstleistungen.

Wie können Dienstleistungsunternehmen die Bereitstellung von Dienstleistungen transformieren?

Flexible Preismodelle

Viele Faktoren beeinflussen die Preisgestaltung: Nachfrage am Markt, Wettbewerb, Service-Modell, Projektkomplexität und auch die Marke.

Dienstleister müssen flexibel sein. Jede Ausschreibung ist eine Möglichkeit für sie, ihre Preisstrategie, ihr Modell und ihre Preise zu überdenken. Sie können einen Festpreis pro Projekt oder Ergebnis anbieten oder das klassische Zeit- und Materialmodell verwenden.

Den meisten Dienstleistungsunternehmen ist klar, dass nicht fakturierbare Stunden vergeudete Stunden sind. Deswegen kommt es beim Reporting und der Rechnungslegung auf höchste Präzision an. Dienstleistungsunternehmen unterscheiden sich enorm von produktorientierten Unternehmen. Wie können Sie also Ihre Prozesse entsprechend anpassen?

Technologie

Projektorientierte Arbeitsmodelle setzen langfristige Kundenbeziehungen voraus. Dabei spielen die Einhaltung von Fristen und Budgets eine sehr wichtige Rolle. Die Experten, die diese Dienste bereitstellen, müssen auf Daten, Analysen und Workflow-Modelle zugreifen können, mit denen sie erstklassige Arbeit leisten und ihre Kunden zufriedenstellen.

Dienstleistungsunternehmen nutzen meist eine Vielzahl an Systemen, um die für Projekte aufgewendete Zeit zu erfassen, Projektausgaben zu verfolgen, Aufgaben zu planen, unterschiedliche Stunden- oder Tagessätze aufzuzeichnen, die Rechnungen für Kunden zu stellen und zu erledigende Aufgaben zu verfolgen.

Dienstleister müssen einen Überblick darüber haben, wie ausgelastet ihre Teams sind, wie rentabel jedes Projekt ist und wie viele Stunden nicht in Rechnung gestellt werden. Außerdem müssen sie Budget und Performance im Auge behalten. Dies lässt sich viel leichter bewerkstelligen, wenn Führungskräfte auf die nötigen Daten, Berichte und selbst kleinste Details zugreifen können.

Legacy-Systeme, Spreadsheets oder manuelle papierbasierte Prozesse sind anfällig für menschliche Fehler, doppelte Datenerfassung und Datensilos. Wenn Dienstleistungsunternehmen ihre Kunden zufriedenstellen wollen, kommen sie um eine integrierte ERP-Lösung nicht herum.

Dienstleistungsunternehmen, die in ERP investieren möchten, brauchen eine wirklich flexible Lösung, mit der Sie sich schnell anpassen, produktiver werden und Störungen vermeiden können. Für ein ERP sind Veränderungen kein Problem, sodass Sie jederzeit agil handeln können.

Mehr Freiraum für Mitarbeitende

Wie können Führungskräfte sicherstellen, dass ihr höchstes Gut – die Mitarbeitenden – stets motiviert und in der Lage sind, ihr absolut Bestes zu geben? Dafür müssen sie sowohl die Gegenwart als auch die Zukunft im Blick haben.

Die richtigen Tools für HCM und Talent Management stellen darüber hinaus wichtige Informationen bereit, wodurch sichergestellt wird, dass sich Ihre Mitarbeitenden gehört und wertgeschätzt fühlen. Und Personalverantwortliche erhalten die nötigen Daten und das Feedback, um auf Mitarbeiterbedenken zu reagieren.

Automatisierung ist das Zauberwort

Gezielte Automatisierung bietet Dienstleistungsunternehmen eine bessere Möglichkeit, die Kontrolle über ihre Geschäftsprozesse zu übernehmen. So sind sie der Konkurrenz einen Schritt voraus und können sich auf die Kunden- und Mitarbeitererfahrung konzentrieren.

Automatisierte Prozesse können dazu beitragen, einige der Produktivitätsherausforderungen zu überwinden, die mit dem operativen Geschäft verbunden sind: Verwaltung von mehreren Währungen, Periodenabschluss, Beschaffung, Cashflow, Ressourcenmanagement und vieles mehr.

Indem Sie sich für eine zweckbestimmte, servicebasierte Lösung entscheiden, die flexibel erweiterbar ist, haben Sie die Gewissheit, dass Ihre Wachstumspläne unterstützt werden.

Wie kann Unit4 Dienstleistungsunternehmen bei Spitzenleistungen unterstützen?

Wir verfügen über die nötige Erfahrung, das Know-how und das Verständnis für die besonderen Anforderungen von Dienstleistungsunternehmen. Mit der richtigen Technologie können Sie Ihre Teams entlasten und ihnen die Möglichkeit geben, sich um das zu kümmern, was wirklich zählt: Kunden gewinnen, unterstützen und binden.

Unsere mitarbeiter- und projektorientierten Lösungen wurden für einen bestimmten Zweck entwickelt. Unternehmen können ihre Geschäfte erfolgreicher ausbauen mit branchenführenden Lösungen für Enterprise Resource Planning (ERP), Human Capital Management (HCM) und Finanzplanung und Analyse (FP&A).

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