En tyst effektivitetsrevolution i offentlig sektor: Kraften i pragmatisk AI
Artificiell intelligens (AI) väcker ofta associationer till futuristisk teknik eller banbrytande innovationer som förändrar hela branscher. Inom offentlig sektor är det däremot en annan typ av AI som börjar göra verklig skillnad – pragmatisk AI.
Denna typ av AI arbetar i det tysta, integrerad i befintliga system, och förbättrar processer utan behov av övergripande översyner. Den effektiviserar arbetet steg för steg, utan att störa kärnverksamheten.
I den här bloggen sammanfattar vi insikter från ett nyligen genomfört webbinarium. Fokus låg på hur offentliga organisationer börjar använda AI, särskilt pragmatisk AI – för att förbättra arbetsflöden och resursallokering samt minska riskerna.
Vad är pragmatisk AI?
Till skillnad från de generativa AI-verktygen fokuserar pragmatisk AI på stegvisa, praktiska förbättringar. Det handlar om AI-integrering i befintliga system för att effektivisera administrativa arbetsuppgifter, stötta regelefterlevnad och förbättra beslutsfattande i realtid.
Bryce Wolf, Senior Strategic Growth Director på Unit4, beskriver pragmatisk AI som ”omvandlande men ändå subtil, den verkar i bakgrunden för att effektivisera processer, minska antalet fel och ge medarbetare mer tid att fokusera på mer värdeadderande arbetsuppgifter.”
Den här typen av AI tilltalar offentliga organisationer just för att den inte kräver stora investeringar eller omvälvande förändringar. Det är en lösning som stärker verksamheten, kostnadseffektivt och utan avbrott i samhällsservicen.
Så används pragmatisk AI i offentlig sektor
Pragmatiska AI används redan flitigt av många offentliga organisationer för att automatisera processer som traditionellt sett tar mycket av den värdefulla arbetskraften i anspråk. Här följer ett antal tillämpningar som redan har en reell inverkan på arbetet:
1. Kundorienterad automatisering
- Skanna formulär för att säkerställa fullständiga uppgifter (t.ex. kontroll av saknade fält eller signaturer).
- Transkribera möten samt tolkning under möten
Genom att automatisera repetitiva arbetsuppgifter för medarbetare med kundkontakt kan offentliga organisationer förbättra tjänsteleveransen och minska väntetiderna.
2. Budget och ekonomihantering
- Automatisera matchning av faktura med inköpsorder samt flaggning av avvikelser.
- Snabb ifyllning av budgetdokument samtidigt som insikter genereras via prediktiv analys.
Fel orsakade av den mänskliga faktorn är vanligt vid budgetarbete, vilket kan leda till ineffektivitet och i värsta fall resursslöseri. Pragmatisk AI förbättrar arbetet och ger ekonomiavdelningen de verktyg som krävs för effektiv och korrekt resurshantering.
3. Bedrägeridetektering och riskhantering
- Identifiera avvikelser i stora datauppsättningar, till exempel oregelbundna leverantörsbetalningar.
- Flagga risker proaktivt och förbättra regelefterlevnaden.
AI-algoritmer kan upptäcka mönster som annars är svåra att se – vilket stärker transparensen och förebygger bedrägerier.
4. Resursallokering
- Optimera resursanvändningen på alla avdelningar och minimera slöseri.
- Lyft fram underutnyttjade resurser innan de förlorar värde.
Detta säkerställer att offentliga medel används på bästa sätt – något som gynnar både verksamheten och medborgarna.
Lärdomar från Estland
Estland, som är världsledande inom digital förvaltning, visar tydligt hur AI-integreringar kan förändra den offentliga sektorn. Med över 150 AI-tillämpningar visar landet hur pragmatisk AI kan förbättra både effektivitet och service.
Nyckeln till framgång ligger i deras strategi, som bygger på tre principer:
- Fokus på att lösa specifika problem – i Estland söker man efter användbara användningsfall i stället för att se över hela system.
- Datatillgänglighet – omfattande datadelningsverktyg säkerställer att AI har tillgång till de datauppsättningar som krävs för arbetet samtidigt som strikta dataskyddslagar efterlevs.
- Samarbete med intressenter –öppen dialog mellan offentliga organisationer, privata aktörer och medborgare säkerställer att initiativen leder till mervärde för alla inblandade parter.
Hinder för AI-användning
Trots potentialen är det inte helt problemfritt att införa AI i offentlig förvaltning. Kulturella och driftmässiga hinder bromsar ofta framstegen, vilket understryker behovet av välstrukturerade implementeringsstrategier.
Oro bland personalen är ett exempel på ett hinder som man inte bör ignorera. Många medarbetare är rädda för att förlora jobbet, trots att forskningen pekar på att AI handlar mer om att förstärka den mänskliga insatsen än att ersätta den. Chefer måste prioritera utbildning och tydligt definiera AI:s roll inom organisationen.
Dessutom är det viktigt att man upprättar robusta datastyrningsramverk. Om man inte har policyer för dataanvändning på plats kan det leda till att felaktigheter och efterlevnadsproblem underminerar AI-initiativen.
Bryce Wolf säger: "För att bygga förtroende och få snabbare effekt är det viktigt att börja i liten skala – med tydliga användningsområden och ledningens engagemang"
Därför behövs pragmatisk AI
Den offentliga sektorn står inför flera utmaningar – krympande budgetar, ökad efterfrågan från invånare och komplexa verksamhetsbehov. Mot denna bakgrund ses pragmatisk AI som en lösning som prioriterar användbarhet, skalbarhet och snabba resultat.
Till skillnad från överdrivet ambitiösa digitaliseringsprojekt används pragmatisk AI för att leverera gradvisa förbättringar med påtagliga resultat. Detta befriar medarbetare från repetitiva arbetsuppgifter och låter dem i stället fokusera på planering, innovation och att förbättra serviceupplevelsen.
En framtidssäkrad metod med Unit4
Framgångsrik AI-implementering handlar inte bara om att integrera verktyg – det handlar även om att skapa ett strategiskt ramverk som tar hänsyn till organisatoriska behov, förväntningar och långsiktiga mål.
På Unit4 är våra AI-drivna lösningar utformade för att hjälpa organisationer inom offentlig sektor att effektivisera verksamheten, förbättra beslutsfattandet och leverera verkningsfulla resultat. Med skräddarsydda verktyg för att automatisera processer och förbättra arbetsflöden gör vi det möjligt att skapa framgång genom praktiska, realiserbara AI-implementeringar.
Om du är nyfiken på hur pragmatisk AI kan förändra er offentliga organisation finns vi här för att svara på alla frågor. Kontakta oss redan idag för att ta reda på mer om Unit4:s innovativa lösningar.
Avslutande tankar
Pragmatisk AI håller på att omforma offentlig sektor – inte genom stora rubriker, utan genom små förbättringar som gör verklig skillnad. Med rätt strategi kan tekniken frigöra tid, öka effektiviteten och förbättra upplevelsen för både medborgare och medarbetare.
Nu är det dags att ta nästa steg. Börja smått, tänk strategiskt och samarbeta med pålitliga partners – som Unit4.
Kontakta oss i dag för att ta reda på hur pragmatisk AI kan bli en del av er framtid.
