Een stille revolutie in de efficiëntie van de publieke sector: pragmatische AI inzetten
Kunstmatige intelligentie (AI) roept vaak beelden op van futuristische technologieën of baanbrekende tools die industrieën transformeren. Maar op het gebied van overheidsdiensten zorgt een ander soort AI stilletjes voor opschudding.
Deze oplossingen, ook wel "pragmatische AI" genoemd, werken subtiel op de achtergrond, verfijnen processen en maken efficiënties mogelijk zonder dat er ingrijpende veranderingen nodig zijn.
Deze blog gaat in op de hot topics die zijn besproken tijdens een recent Unit4-webinar en richt zich op hoe overheden en publieke sectoren over de hele wereld AI-integratie, met name pragmatische AI, toepassen om workflows te verbeteren, middelen beter toe te wijzen en risico's te beperken.
Wat is pragmatische AI?
In tegenstelling tot de veel gepubliceerde generatieve AI-tools die de krantenkoppen domineren, richt pragmatische AI zich op incrementele, praktische verbeteringen. Het gaat om het integreren van AI in bestaande systemen om pijnpunten zoals vervelende administratieve taken, naleving en real-time besluitvorming efficiënt op te lossen.
Bryce Wolf, Senior Strategic Growth Director bij Unit4, omschrijft pragmatische AI als "transformatief maar subtiel - op de achtergrond opererend om processen efficiënter te maken, fouten te verminderen en teams in staat te stellen zich te concentreren op hoogwaardige taken."
Overheden over de hele wereld vinden deze aanpak bijzonder aantrekkelijk omdat ze hiermee kunnen innoveren zonder kritieke diensten te verstoren of aanzienlijke investeringen vooraf te hoeven doen. Pragmatische AI-oplossingen zijn de ultieme hulpmiddelen en bieden eenvoudige, kosteneffectieve manieren om overheidsdiensten te verbeteren.
Toepassingen van pragmatische AI in de publieke sector
Pragmatische AI-tools zijn al een bondgenoot geworden voor veel overheden, door processen te automatiseren die van oudsher kostbare mankracht kostten. Hier zijn opvallende toepassingen die vandaag de dag een echte impact hebben:
1. Klantgerichte automatisering
- Formulieren scannen om ervoor te zorgen dat de gegevens volledig zijn (bijv. controleren op ontbrekende velden of handtekeningen).
- Automatische transcriptie van vergaderingen en interpretaties van openbare raadplegingen.
Door repetitieve taken in klantgerichte functies te automatiseren, kunnen overheden de dienstverlening verbeteren en wachttijden voor burgers verkorten.
2. Budgetverwerking
- Facturen automatisch vergelijken met inkooporders en inconsistenties markeren.
- Budgetdocumenten snel invullen en tegelijkertijd inzichten leveren met voorspellende analyses.
Het verwerken van budgetten gaat vaak gepaard met menselijke fouten, wat kan leiden tot inefficiëntie en, in het ergste geval, wanbeheer van middelen. Pragmatische AI stroomlijnt boekhoudkundige taken en biedt financiële afdelingen de tools om middelen effectief en nauwkeurig te beheren.
3. Fraudeopsporing en risicobeheer
- Afwijkingen identificeren in grote datasets, zoals onregelmatige betalingen aan leveranciers.
- Proactief risico's signaleren en audits op naleving verbeteren.
AI-gestuurde fraudedetectie luidt een nieuw tijdperk van verantwoording en transparantie in. Algoritmen voor machine learning identificeren verdachte patronen in gegevens met ongelooflijke precisie, waardoor overheden fraude kunnen voorkomen voordat het escaleert.
4. Toewijzing van middelen
- Optimaliseren van het gebruik van fondsen op verschillende afdelingen om verspilling te minimaliseren.
- Onderbenutte bronnen markeren voordat ze verlopen of hun waarde verliezen.
Pragmatische AI helpt managers in de publieke sector om gebieden te identificeren waar middelen worden verspild of onderbenut, zodat het geld van de belastingbetaler effectiever wordt gebruikt.
Voorbeeld uit de praktijk: lessen van de Estse overheid
Estland, een wereldleider op het gebied van digitale overheid, laat zien hoe AI-integratie de publieke sector kan transformeren. Met meer dan 150 AI-gebruikscases heeft Estland pragmatische AI toegepast om burgerdiensten, beleidshandhaving en administratieve efficiëntie te stroomlijnen.
De sleutel tot hun succes ligt in hun strategie, die is gebaseerd op drie principes:
- Focus op het oplossen van specifieke problemen - Estland begint met het identificeren van bruikbare gebruikscases in plaats van het reviseren van complete systemen.
- Toegankelijkheid van gegevens - Uitgebreide tools voor het delen van gegevens zorgen ervoor dat AI toegang heeft tot de datasets die het nodig heeft om waarde te genereren, terwijl robuuste wetten voor gegevensbescherming worden nageleefd.
- Samenwerking tussen belanghebbenden - Openheid tussen de overheid, de particuliere sector en burgers stroomlijnt initiatieven en zorgt voor toegevoegde waarde voor alle betrokkenen.
Obstakels voor de invoering van AI overwinnen
Ondanks het potentieel is de introductie van AI in de publieke sector niet zonder uitdagingen. Culturele en operationele obstakels vertragen vaak de voortgang, wat de noodzaak van goed gestructureerde implementatiestrategieën benadrukt.
Een belangrijke hindernis is het wegnemen van de zorgen van werknemers. Veel werknemers vrezen dat ze hun baan kwijtraken, ondanks het feit dat er bewijs is dat AI eerder menselijke inspanningen vergroot dan vervangt. Overheidsleiders moeten prioriteit geven aan opleiding en de rol van AI binnen de organisatie duidelijk definiëren.
Daarnaast is het van cruciaal belang om robuuste kaders voor gegevensbeheer op te zetten. Zonder gestandaardiseerd beleid voor het gebruik van gegevens kunnen onnauwkeurigheden en nalevingsproblemen zelfs de meest goedbedoelde AI-initiatieven ondermijnen.
Bryce Wolf benadrukt: "Beginnen met duidelijke gebruikscases en zorgen voor buy-in bij de leidinggevenden is van vitaal belang om scepsis te overwinnen en de adoptie te versnellen."
Waarom pragmatische AI belangrijk is
Overheden komen steeds meer onder druk te staan door krappere budgetten, groeiende verwachtingen van burgers en een reeks ongekende operationele uitdagingen. Tegen deze achtergrond komt pragmatische AI naar voren als een oplossing die prioriteit geeft aan bruikbaarheid, schaalbaarheid en snelle resultaten.
In tegenstelling tot al te ambitieuze digitale transformatieprojecten, gedijt pragmatische AI bij het vermogen om incrementele verbeteringen te leveren met tastbare resultaten. Het verlost werknemers van repetitieve taken, zodat ze zich kunnen richten op strategie, innovatie en het verbeteren van de ervaringen van burgers.
Een toekomstbestendige aanpak met Unit4
Succesvolle invoering van AI gaat niet alleen over het integreren van tools, maar ook over het creëren van een strategisch kader dat rekening houdt met de behoeften van de organisatie, de verwachtingen van de burger en de langetermijndoelen.
Bij Unit4 zijn onze AI-oplossingen ontworpen om organisaties in de publieke sector te helpen hun activiteiten te stroomlijnen, de besluitvorming te verbeteren en zinvolle resultaten te leveren. Met tools op maat om processen te automatiseren en workflows te verbeteren, stellen we overheden in staat om succes te boeken door middel van praktische, haalbare AI-implementaties.
Als je nieuwsgierig bent naar hoe pragmatische AI jouw organisatie in de publieke sector kan transformeren, dan zijn wij er om je te helpen. Neem vandaag nog contact op voor meer informatie over de innovatieve oplossingen van Unit4.
Samenvattend
Pragmatische AI vertegenwoordigt een stille revolutie die de efficiëntie van overheidsdiensten geleidelijk verandert zonder een overweldigende verstoring. Door zich te richten op wat praktisch en toegankelijk is, levert het zinvolle vooruitgang op terwijl het geworteld blijft in de realiteit van overheidsactiviteiten.
Door een doordachte implementatie en zorgvuldige planning kan AI een essentieel hulpmiddel worden bij het aanpakken van de meest urgente uitdagingen in de publieke sector om zowel burgers, werknemers als beleidsmakers te helpen.
Nu is het tijd om de volgende stap te zetten in het inzetten van AI. Begin met praktische oplossingen, weloverwogen strategieën en vertrouwde partners zoals Unit4. Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken wat pragmatische AI voor jouw organisatie kan betekenen.
