5 conseils aux DSI pour passer du rôle de soutien à un rôle stratégique grâce à des solutions technologiques

Cette transition d’un rôle de soutien à un rôle stratégique demande aux DSI de repenser leur approche de leurs responsabilité. Le rôle du DSI n’est plus seulement celui de gardien de la mise en œuvre technologique.

En alignant les initiatives technologiques avec les objectifs globaux de l’entreprise, les DSI peuvent s’assurer que la technologie devient un moteur de croissance et d’innovation. L’enjeu est de s’éloigner de la vision de la technologie comme une fonction de soutien isolée et de se concentrer plutôt sur son rôle transformateur dans les services.

Sur quoi les DSI peuvent-ils se concentrer pour y parvenir ?

Gérer les budgets pour anticiper l’inflation

Les DSI doivent adopter un esprit innovant afin de jongler avec diverses priorités concurrentes. Bien qu’une baisse significative des budgets informatiques ne soit pas anticipée, ces derniers devront probablement faire preuve de flexibilité pour permettre des ajustements stratégiques au sein de l’entreprise.

En intégrant de nouvelles technologies et en collaborant de près avec des partenaires fournisseurs de confiance, les DSI peuvent se positionner en tant que leaders du changement. La migration de leurs entreprises de l’infrastructure sur site vers le Cloud permet non seulement une plus grande flexibilité, mais aussi une facturation mensuelle des services, au lieu de frais fixes pour les centres de données, ainsi qu’une plus grande évolutivité.

L’impact en dehors du domaine direct de la technologie permettra également aux DSI de se positionner en tant qu’innovateurs stratégiques. L’établissement de partenariats de confiance avec les fournisseurs de solutions permet aux DSI de s’assurer que leur société dispose des bons outils pour atteindre ses objectifs stratégiques. De plus, l’optimisation d’autres départements, tels que les finances ou les RH, contribuera à réduire les coûts sur le long terme.

Les DSI doivent également soutenir des expériences axées client, telles que l’optimisation des projets pour un retour sur investissement plus rapide, et collaborer avec des fournisseurs qui comprennent les spécificités de leur secteur et peuvent conseiller sur les meilleures pratiques.

Investir dans des services gérés peut aussi permettre de maintenir les intégrations avec les sources de données et les applications clés de l’industrie, tout en évitant les reprises de travaux et les coûts de maintenance continus.

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Restez en phase avec l’IA, à la vitesse qui convient à votre entreprise

L’enquête CIO Priorities 2023 d’Info-Tech Research indique que l’IA est actuellement la sixième technologie la plus populaire dans laquelle investir, après l’informatique dans le Cloud (82 %), les interfaces de programmation d’applications (64 %), les solutions de gestion de la main-d’œuvre (44 %), les lacs de données (36 %) et la cybersécurité de nouvelle génération (36 %).

Cependant, lorsque les répondants ont été interrogés sur leurs futurs investissements, l’IA est montée en deuxième position, juste derrière le Cloud. Avec l’essor de l’IA générative, ce phénomène devrait augmenter de manière exponentielle.

Pour ne plus être réactifs face aux changements technologiques, les DSI doivent se concentrer sur l’utilisation de la technologie qui favorise réellement les résultats de l’entreprise. Cela nécessite une compréhension approfondie des objectifs de l’entreprise et de la manière dont la technologie peut y répondre. Il s’agit également de valoriser les investissements technologiques auprès de l’entreprise et de diriger des initiatives alignées sur la stratégie commerciale.

L’enquête montre que la principale motivation pour intégrer des solutions digitales utilisant l’IA est l’amélioration de l’efficacité. Près de sept entreprises sur dix cherchent à augmenter la part de leur personnel affectée à des tâches à haute valeur ajoutée en automatisant les tâches répétitives. Par ailleurs, 67 % souhaitent accroître la productivité sans augmenter le nombre de collaborateurs, et 59 % cherchent à réduire les erreurs humaines.

Les données sont essentielles à la prise de décision, et les DSI se doivent d’être capables de les exploiter pour prendre des décisions stratégiques. Pour répondre aux attentes des clients à l’avenir et rester compétitifs, les DSI devront s’assurer que leur pipeline de traitement des données est prêt à entraîner les futurs modèles d’IA.

Les DSI devraient envisager de collaborer avec des fournisseurs qui prévoient d’investir dans des initiatives d’IA visant à améliorer l’expérience et l’efficacité des collaborateurs, comme les chatbots qui les aident à trouver rapidement des informations et les assistants digitaux alimentés par l’IA, qui peuvent offrir un soutien plus efficace et davantage personnalisé aux clients.

Il est essentiel de développer une culture axée sur les données au sein de l’entreprise et d’investir dans des outils permettant l’analyse et la visualisation des données pour proposer des solutions plus ciblées et personnalisées. Cela renforcera la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en contribuant à affirmer l’impact commercial du DSI.

Trouvez un équilibre entre les défis liés à la sécurité et les frictions avec les collaborateurs

D’un côté, les entreprises doivent garantir que leurs données et systèmes sont protégés contre les menaces externes, et de l’autre, elles doivent offrir à leurs collaborateurs l’accès nécessaire aux données et aux applications pour qu’ils puissent accomplir leur travail efficacement.

Il est recommandé d’adopter une approche de cybersécurité basée sur les risques, d’identifier les zones sensibles, d’utiliser des pare-feu sophistiqués et des logiciels anti-malware, ainsi que de mettre en place des mesures de sécurité adaptées pour les collaborateurs ayant accès à des données sensibles, telles que l’authentification multifactorielle.

Il est également important de promouvoir une culture de la cybersécurité et de s’assurer que les politiques et procédures soient à la fois claires, concises et faciles à comprendre. En offrant aux collaborateurs la formation et les ressources adéquates, on les rendra plus aptes à repérer les menaces potentielles et à adopter les bonnes actions pour les contrer.

Adoptez des modèles de travail hybrides et collaboratifs

D’après une étude menée par Info-Tech en 2023, 90 % des entreprises ont adopté une forme de travail hybride. Les DSI des entreprises de services ont la responsabilité non seulement de faciliter cette transition vers le travail à distance, mais aussi de s’assurer que la productivité augmente grâce aux applications basées dans le Cloud qui optimisent le travail. Les équipes à distance ont également besoin des bons outils pour collaborer efficacement et rester connectées.

Le bien-être est également un facteur important, et les entreprises qui surveillent et réagissent aux déclencheurs de bien-être sont plus susceptibles d’obtenir de meilleurs résultats. Les collaborateurs travaillant à domicile peuvent avoir du mal à dissocier leur vie professionnelle de leur vie personnelle, ce qui peut mener à un risque de burnout.

Pour y remédier, les DSI devraient collaborer étroitement avec les RH pour élaborer des politiques flexibles permettant de se déconnecter en dehors des heures de travail. Les bons outils logiciels peuvent également aider les dirigeants à repérer ces signaux avant-coureurs, d’où l’importance d’une approche collaborative.

La cartographie de la chaîne de valeur consiste à visualiser les différentes étapes des activités au sein d’une entreprise qui ajoutent de la valeur à ses produits ou services. En appliquant cette technique, les DSI peuvent illustrer au personnel administratif comment leurs tâches influencent l’expérience client, la réalisation des objectifs et la rentabilité globale. Cette prise de conscience favorise la collaboration entre les services et encourage une transition vers une culture organisationnelle davantage centrée sur les individus.

Tout cela montre que les DSI comprennent l’importance d’aligner les initiatives technologiques avec des objectifs commerciaux globaux, de mettre l’accent sur la satisfaction client et de promouvoir la collaboration interfonctionnelle au sein de l’entreprise.

Ne relâchez pas la pression (digitale)

Beaucoup d’entreprises ont investi massivement dans des solutions digitales pendant la pandémie, et bien qu’il soit crucial de rester à la pointe des dernières tendances et technologies pour garder un avantage concurrentiel, les DSI doivent aussi veiller à maximiser la valeur des investissements déjà réalisés.

Cependant, la transformation digitale est un parcours, pas une destination, et les attentes des collaborateurs concernant des expériences digitales de qualité ne diminuent pas.

Les systèmes traditionnels freinent la croissance, l’innovation et la flexibilité. Les DSI doivent donc rationaliser les opérations en s’associant à un fournisseur ayant une solide expertise du secteur des logiciels basés dans le Cloud, afin d’éviter d’avoir à maintenir des applications internes sur site, ce qui peut s’avérer coûteux et inefficace.

Comment Unit4 peut vous aider à passer d’un rôle de support à un rôle stratégique

Passer du rôle de support à celui de stratégie implique un changement de mentalité. Le DSI moderne doit évoluer d’expert technique vers un leader stratégique, axé sur les résultats commerciaux par le biais de la technologie.

Cela implique une profonde compréhension des objectifs de l’entreprise, un état d’esprit axé sur les données, une approche collaborative et orientée vers des solutions qui peuvent être mises à l’échelle et adaptées en fonction de l’évolution des besoins commerciaux.

La suite Unit4 People Experience est spécialement conçue pour des entreprises comme la vôtre. Nos solutions complètes vous fournissent les outils indispensables pour devenir le DSI stratégique de demain, quelle que soit l’évolution ou la croissance de votre rôle.