5 tips voor CIO's om van ondersteuning over te stappen op strategie met door technologie gedreven oplossingen

Deze verschuiving van een ondersteunende naar een strategische rol vereist dat CIO's anders denken over hun verantwoordelijkheden. Niet langer is de rol van een CIO slechts toezichthouder voor de implementatie van technologie.

Door technologische initiatieven af te stemmen op de bredere doelen van de organisatie, kunnen ze ervoor zorgen dat technologie wordt gebruikt om groei en innovatie te stimuleren. De sleutel is om af te stappen van het idee dat technologie een geïsoleerde ondersteunende functie is en in plaats daarvan de transformerende rol ervan te omarmen.

Waar kunnen CIO's zich op richten om deze positie te bereiken?

Budgetten beheren om te anticiperen op inflatie

CIO's hebben een innovatieve instelling nodig die verschillende concurrerende prioriteiten met elkaar in evenwicht brengt, en hoewel de IT-budgetten naar verwachting niet sterk zullen dalen, moeten ze mogelijk wel flexibel zijn om strategische bedrijfsveranderingen mogelijk te maken.

Door nieuwe technologieën te omarmen en nauw samen te werken met betrouwbare leveranciers, kunnen CIO's zichzelf positioneren als belangrijke drijvende krachten achter transformatieve veranderingen. Het migreren van hun organisaties van on-premises naar de cloud biedt meer flexibiliteit, maakt maandelijkse facturering van services mogelijk in plaats van vaste datacentrumkosten en maakt schaalbaarheid mogelijk.

Het hebben van impact buiten het gebied van technologie zal ook helpen

CIO's zichzelf als strategische vernieuwers te positioneren. Door vertrouwde partnerschappen op te bouwen met leveranciers van oplossingen kunnen CIO's ervoor zorgen dat hun organisatie over de juiste tools beschikt om de strategische doelen te bereiken en het optimaliseren van andere afdelingen, zoals Financiën of HR, zal uiteindelijk hun kosten verlagen.

CIO's moeten een klantgerichte ervaring kunnen ondersteunen, zoals het optimaliseren van projecten voor een snellere time to value en het werken met leveranciers die je branche begrijpen en kunnen adviseren over best practices.

CIO's kunnen ook investeren in beheerde services om integraties met belangrijke gegevensbronnen en applicaties in de sector te onderhouden om aanpassingen en doorlopende onderhoudskosten te voorkomen.

Click to read Top 9 CIO Considerations (NL) Gated 

Houd gelijke tred met AI, met de juiste snelheid voor je bedrijf

Het CIO Priorities 2023-onderzoek van Info-Tech Research geeft aan dat AI momenteel de zesde meest populaire technologie is om in te investeren, na cloudcomputing (82%), Application Programming Interfaces (64%), oplossingen voor personeelsbeheer (44%), gegevensmeren (36%) en next-gen cyberbeveiliging (36%).

Maar AI klom naar de tweede plaats achter cloudcomputing toen respondenten werd gevraagd waar ze in de toekomst in willen investeren. En met de nieuwste innovaties in generatieve AI die op de markt komen, zal dit alleen maar exponentieel toenemen.

Om niet langer puur op technologische veranderingen te reageren, moeten CIO's zich richten op het implementeren van de juiste technologie om bedrijfsresultaten te helpen realiseren. Dit vereist een goed begrip van de doelen van de organisatie en hoe technologie kan worden gebruikt om deze te bereiken. Het betekent dat je de waarde van investeringen in technologie moet uitleggen aan het bedrijf en dat je leiding moet geven aan initiatieven op het gebied van technologie die aansluiten bij de bedrijfsstrategie.

Uit het onderzoek blijkt ook dat de meest voorkomende drijfveer voor de introductie van digitale AI-oplossingen een betere efficiëntie is. Bijna zeven van de tien organisaties willen meer personeel inzetten voor taken op hoog niveau door repetitieve taken te automatiseren, 67% wil de productiviteit verhogen zonder het personeelsbestand uit te breiden en 59% wil menselijke fouten verminderen.

Data is cruciaal voor de besluitvorming en CIO's moeten gegevens kunnen gebruiken om strategische beslissingen te nemen. Om in de toekomst aan de verwachtingen van klanten te voldoen en de concurrentie bij te houden, moeten CIO's ervoor zorgen dat hun gegevenspijplijn zodanig is ingericht dat er toekomstige AI-modellen mee kan worden getraind.

CIO's moeten overwegen om samen te werken met leveranciers die willen investeren in AI-initiatieven die de ervaringen en efficiëntie van medewerkers verbeteren, zoals chatbots die ze helpen om snel informatie te vinden en digitale AI-assistenten die efficiëntere en persoonlijkere ondersteuning kunnen bieden aan hun klanten.

Ontwikkel een gegevensgestuurde cultuur binnen de organisatie en investeer in tools die gegevensanalyse en visualisatie mogelijk maken om meer gerichte en gepersonaliseerde oplossingen te leveren. Dit zal de klanttevredenheid en -retentie verhogen en de zakelijke impact van een CIO helpen bepalen.

Breng de uitdagingen van veiligheid versus wrijving tussen medewerkers in balans

Aan de ene kant moeten organisaties ervoor zorgen dat hun data en systemen beveiligd zijn tegen externe bedreigingen en aan de andere kant moeten ze medewerkers de benodigde toegang tot gegevens en applicaties bieden om hun werk efficiënt uit te kunnen voeren.

Kies voor een risicogebaseerde benadering van cyberbeveiliging, identificeer gebieden met een hoog risico, gebruik geavanceerde firewalls en antimalwaresoftware en hanteer passende beveiligingsmaatregelen voor medewerkers met toegang tot gevoelige gegevens met multifactorauthenticatie.

Bevorder een cultuur van cyberbeveiliging en zorg ervoor dat beleid en procedures duidelijk, beknopt en gemakkelijk te begrijpen zijn. Door medewerkers de nodige training en middelen te bieden, kunnen ze de kans krijgen om potentiële bedreigingen te herkennen en de juiste maatregelen te nemen om deze te beperken.

Omarm samenwerkende hybride werkmodellen

• Volgens het onderzoek van Info-Tech uit 2023 omarmt 90% van de organisaties een vorm van hybride werken. CIO's in de professionele dienstverlening hebben niet alleen de verantwoordelijkheid om deze verschuiving naar werken op afstand te faciliteren, maar hebben ook de kans om ervoor te zorgen dat de productiviteit wordt verhoogd door middel van de juiste cloudgebaseerde applicaties die hun werk mogelijk maken. Externe teams hebben ook de juiste tools nodig om samen te werken en verbonden te blijven.
• Welzijn is ook een factor en organisaties die aandacht geven aan welzijnssignalen en daarop reageren, zullen waarschijnlijk betere resultaten zien. Medewerkers die van thuis uit werken kunnen het moeilijk vinden om onderscheid te maken tussen werk en privé, wat kan leiden tot een burn-out.
• Om dit tegen te gaan, moeten CIO's de handen ineenslaan met HR om een flexibel beleid te ontwikkelen dat de mogelijkheid biedt om het werk los te laten en buiten werktijd te ontspannen. De juiste software kan leiders in het hele bedrijf ook ondersteunen bij het opsporen van deze waarschuwingssignalen.
• Bij het in kaart brengen van de waardeketen gaat het om het visualiseren van de opeenvolging van activiteiten binnen een organisatie die waarde toevoegen aan producten of services. Door deze techniek toe te passen, kunnen CIO's aan het backofficepersoneel laten zien hoe hun taken van invloed zijn op de algehele klantervaring, het bereiken van doelen en het eindresultaat. Dit inzicht bevordert de samenwerking tussen verschillende afdelingen en stimuleert een verschuiving naar een meer op mensen gerichte organisatiecultuur.

Dit alles betekent dat CIO's het belang inzien van het afstemmen van initiatieven qua technologie op bredere bedrijfsdoelen, het benadrukken van klanttevredenheid en het bevorderen van samenwerking tussen verschillende afdelingen binnen de organisatie.

Haal je voet niet van het (digitale) gaspedaal

Veel organisaties hebben tijdens de pandemie veel geïnvesteerd in digitale oplossingen, en hoewel het belangrijk is om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends en technologieën om de concurrentie voor te blijven, moeten CIO's zich ook richten op het verkrijgen van waarde uit reeds gedane investeringen.

Maar digitale transformatie is een reis, geen bestemming, en de vraag van medewerkers naar betere digitale ervaringen stopt niet.

Verouderde systemen staan groei, innovatie en flexibiliteit in de weg. CIO's moeten hun activiteiten stroomlijnen door samen te werken met een leverancier met gedegen kennis van cloudgebaseerde software om te voorkomen dat ze intern on-premise applicaties moeten onderhouden, wat inefficiënt en duur kan zijn.

Hoe Unit4 je kan helpen om te schakelen van ondersteuning naar strategie

De overstap van ondersteuning naar strategie vereist een mentaliteitsverandering. De moderne CIO moet verschuiven van een technisch expert naar een strategisch leider die zich richt op het stimuleren van bedrijfsresultaten door middel van technologie.

Hiervoor is een goed begrip van de doelen van de organisatie, een gegevensgestuurde mentaliteit, een coöperatieve aanpak en een focus op oplossingen die kunnen worden geschaald en aangepast naarmate de behoeften van de organisatie veranderen.

De People Experience suite van Unit4 is ontworpen voor organisaties zoals die van jou. Onze uitgebreide oplossingen geven je de tools die je nodig hebt om de strategische CIO van morgen te worden, hoe je rol zich ook ontwikkelt of hoe deze ook groeit.