Comment se préparer à l’avenir du travail alimenté par l’IA ?

Pour orienter les entreprises dans cette démarche, une nouvelle note d’information d’IDC, La voie vers l’IA omniprésente : Exploration des défis humains, parrainée par Unit4, offre de nouvelles perspectives sur la façon dont l’IA peut transformer le lieu de travail de demain, non seulement par l’automatisation mais aussi par l’amélioration de l’expertise humaine.

IDC prédit une évolution vers « l’IA omniprésente », marquant une nouvelle phase dans le parcours de l’entreprise digitale. D’ici 2028, 80 % des DSI mettront en œuvre des changements pour tirer parti de l’IA, de l’automatisation et de l’analyse, afin de créer des entreprises agiles et axées sur la connaissance.

Cette évolution présente à la fois des opportunités et des risques, ce qui oblige les entreprises à tracer leur propre voie vers des résultats responsables. L’intégration réussie de l’IA doit être au cœur de la stratégie de croissance, en conciliant les objectifs commerciaux et l’impact humain.

L’IA tactique par opposition à l’IA stratégique

Les termes « IA tactique » et « IA stratégique » font référence à différents niveaux de prise de décision et de résolution de problèmes en matière d’intelligence artificielle, notamment dans des contextes tels que la prise de décision commerciale.

1. L’IA tactique

• Elle se focalise sur des décisions et des actions immédiates et à court terme
• Elle traite des tâches ou des problèmes spécifiques dans un contexte défini et localisé
• Elle optimise l’efficience ou l’efficacité dans un court laps de temps
• Elle œuvre dans le cadre de contraintes ou de règles établies
• Elle est généralement réactive plutôt que proactive

2. L’IA stratégique

• Elle se focalise sur la planification à long terme et les objectifs globaux
• Elle implique une prise de décision à grande échelle sur un horizon temporel plus vaste et couvre souvent de multiples tâches ou domaines interconnectés
• Elle élabore des plans ou des politiques qui régissent les actions sur une période prolongée, en tenant compte des incertitudes et des conséquences futures
• Elle prend en compte les changements environnementaux et situationnels plus vastes
• Elle développe et adapte des stratégies basées sur des tendances ou des modèles prévisionnels
• Elle est souvent proactive, et établit les bases des décisions tactiques à venir

Les deux types d’IA sont souvent utilisés conjointement, l’IA tactique se chargeant d’exécuter les décisions immédiates, tandis que l’IA stratégique informe de l’orientation générale qui régit ces décisions.

Les avantages immédiats de l’IA doivent être pondérés par rapport à ses effets à long terme sur la main-d’œuvre. Pour ce faire, il convient de bien comprendre les cas d’utilisation tactiques et leurs avantages, tout en tenant compte de leur impact sur les individus et en les alignant sur des objectifs stratégiques plus globaux au fil du temps.

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3 étapes vers un lieu de travail piloté par l’IA

La note d’information expose les grandes lignes d’une évolution en trois étapes vers l’intégration de l’IA dans les processus d’entreprise :

Étape 1 : assistants d’IA

Au cours de cette phase, l’IA contribue à l’automatisation des tâches en vue d’améliorer la productivité. Les collaborateurs doivent toutefois acquérir de nouvelles compétences, telles que la rédaction de prompts messages, afin d’obtenir les meilleurs résultats des outils d’IA.

Étape 2 : conseillers d’IA

Au cours de cette phase, l’IA va au-delà de la simple exécution des tâches, en synthétisant les informations pour offrir des perspectives plus sophistiquées. Les collaborateurs humains devront apprendre à gérer de multiples sources de données et à faire preuve d’esprit critique afin de formuler des recommandations exploitables.

Étape 3 : agents d’IA

La dernière étape prévoit une IA qui fonctionne de manière autonome pour aider les collaborateurs à stimuler l’innovation et l’avantage concurrentiel. Les entreprises devront faire appel à des « orchestrateurs de l’IA » capables de superviser les applications de l’IA et d’interpréter les informations, afin de les utiliser pour obtenir des résultats commerciaux transformationnels.

Ce parcours met en lumière la manière dont l’IA passera de plus en plus de la prise en charge des tâches de base à un outil essentiel à l’innovation et à la prise de décision. Pour y parvenir, les entreprises se doivent d’être proactives dans l’élaboration de leur stratégie en matière d’IA.

Préparer l’avenir : pourquoi l’expertise humaine est déterminante

L’une des principales conclusions de l’étude est que, si l’automatisation peut apporter des gains de productivité à court terme, le succès à long terme consiste à repenser les rôles humains qui interagissent avec l’IA.

Le lieu de travail de demain privilégiera moins les postes de direction et davantage les rôles qui tirent parti de l’IA pour obtenir un avantage concurrentiel. À titre d’exemple, les orchestrateurs de l’IA joueront un rôle crucial en veillant à ce que les outils d’IA soient utilisés de manière responsable et efficace, tout en assurant l’intégrité des données et en promouvant la confiance dans la technologie.

La confiance est un enjeu vital dans le cadre de la mise en œuvre de l’IA. Selon une étude d’IDC, 43 % des collaborateurs ne font pas confiance à leur employeur pour traiter leurs données de manière responsable dans un contexte axé sur l’IA, et 28 % craignent des licenciements en raison de l’adoption de l’IA.

Ces préoccupations témoignent de l’importance de créer un ADN d’IA fort au sein de l’entreprise, qui soit axé sur l’utilisation éthique de l’IA et la transparence.

Élaborer un ADN d’IA : mettre les individus au premier plan

Pour garantir une adoption réussie de l’IA, les entreprises sont amenées à établir ce que la note d’information d’IDC appelle un « ADN d’IA », à savoir un cadre qui concilie la mise en œuvre de l’IA avec la culture de l’entreprise.

Cela implique de favoriser une culture de l’apprentissage continu et de mettre en place des politiques claires qui protègent les collaborateurs et l’entreprise d’une utilisation abusive de l’IA. À mesure de l’intégration de l’IA dans les flux de travail, de nouveaux rôles apparaîtront, et l’importance de la formation et du perfectionnement ne cessera de croître.

De fait, 50 % des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête ont indiqué que pour tirer pleinement parti de l’IA, elles auraient besoin d’une formation supplémentaire.

C’est là que l’approche « axée sur l’humain » de Unit4 entre en jeu. Chez Unit4, nous croyons en une stratégie d’IA qui responsabilise les collaborateurs, en les aidant à acquérir les compétences nécessaires pour devenir des experts dans un monde où l’IA joue le rôle d’un collaborateur puissant plutôt que celui d’un remplacement.

Des stratégies de réussite : une approche de l’IA axée sur l’humain

L’avenir du travail ne consiste pas simplement à superposer des technologies aux processus existants. Il s’agit de transformer la façon dont les entreprises envisagent l’IA, pour passer de l’exécution des tâches à une véritable innovation. Pour y parvenir, les entreprises sont tenues de se concentrer sur trois domaines essentiels :

1. Adoptez une stratégie d’IA axée sur l’humain

Veillez à ce que vos collaborateurs se sentent impliqués dans la mise en œuvre de l’IA et à ce que la technologie soit utilisée pour renforcer leurs compétences, et non pour les remplacer.

2. Impliquez les collaborateurs dans la mise en œuvre de l’IA

La collaboration entre l’IA et les collaborateurs humains sera essentielle, et il est indispensable d’instaurer un climat de confiance pour obtenir l’adhésion des collaborateurs aux initiatives dans le domaine de l’IA.

3. Engagez – vous dans le développement continu des compétences

En investissant dans le renforcement des compétences des collaborateurs à tous les niveaux, les entreprises peuvent s’assurer d’être prêtes à prospérer dans un monde piloté par l’IA.

Dernières réflexions...

Chez Unit4, nous estimons que le rôle de l’IA est d’autonomiser les personnes, et non de les remplacer. C’est pour cette raison que nos initiatives en matière d’IA se concentrent sur l’amélioration du potentiel humain, en mettant l’accent sur une utilisation pragmatique et responsable de l’IA.

La mise en œuvre ciblée et durable de l’IA au travail exige une compréhension en profondeur, ancrée dans l’ADN de toute l’entreprise. En effet, l’intelligence artificielle ne doit pas être considérée comme un remplacement de l’intelligence humaine ; elle doit plutôt servir d’outil puissant pour stimuler la créativité et l’esprit d’innovation desindividus. 

Meike Escherich, Associate Research Director, European Future of Work, IDC

Ensemble, nous pouvons concevoir un lieu de travail de demain où l’IA viendra enrichir l’expertise humaine, afin de renforcer l’innovation, la productivité et l’avantage concurrentiel.

Pour en savoir plus sur la manière dont  l’automatisation pilotée par l’IA est déjà utile à de nombreux clients de Unit4 cliquez ici, et nous vous invitons à télécharger l’intégralité de la note d’information d’IDC ici.