Så här förbereder ni er för framtidens AI-drivna arbete

Rapporten är beställd av Unit4 och ger insikter i hur AI kan förändra framtidens arbetsplats. Men inte bara genom automatisering, utan även genom att höja den mänskliga kompetensfaktorn.

IDC förutspår en ny fas i den digitala resan. År 2028 kommer 80 % av alla IT-chefer att driva föränring som utnyttjar AI, automatisering och analyser för att skapa en organisation som är mer flexibel och insiktsfull. 

Denna utveckling medför såväl möjligheter som risker och kräver att respektive organisation kartlägger vägen mot ansvarsfull användning. Kort och gott måste AI-integreringen utgöra en central del av utvecklingsstrategin för att framgångsrikt kunna balansera affärsmålen med den påverkan tekniken har på människan.

Taktisk AI eller strategisk AI 

Begreppen taktisk AI och strategisk AI syftar på olika nivåer av beslutsfattande och problemlösning inom artificiell intelligens, särskilt när det gäller affärsbeslut. 

1. Taktisk AI

• Fokuserar på kortsiktiga, omedelbara beslut och åtgärder.
• Hanterar specifika arbetsuppgifter eller problem inom ett definierat sammanhang.
• Skapar förutsättningar för högsta möjliga effektivitet inom en kort tidsram.
• Arbetar inom givna ramar eller fastställda regler.
• Agerar mer sannolikt reaktivt än proaktivt.

2. Strategisk AI

• Fokuserar på långsiktig planering och övergripande mål.
• Hjälper till med att ta beslut från ett helhetsperspektiv över en längre tidshorisont och omfattar ofta flera sammankopplade arbetsuppgifter eller områden.
• Utvecklar planer eller policyer som styr åtgärder under en längre period och tar hänsyn till framtida osäkerheter.
• Inkluderar en mer omfattande syn gällande nya miljöer eller situationer.
• Utvecklar och anpassar strategier efter förväntade trender och mönster.
• Agerar proaktivt och skapar förutsättningar för att kunna ta taktiska beslut i framtiden.

De två typerna av AI används ofta tillsammans. Taktisk AI har i uppgift att verkställa omedelbara beslut medan strategisk AI ger vägledning om det övergripande sammanhanget som ligger till grund för besluten.

De omedelbara fördelarna med AI måste vägas mot dess inverkan på personalstyrkan på sikt. Detta betyder att man måste ha en djupgående förståelse för de taktiska användningsfallen och deras fördelar, samtidigt som man funderar över hur detta påverkar individen, för att därefter anpassa dem till de långsiktiga strategiska målen.

Click to read Unit4 AI Product Innovation (Gated)

Tre steg till en AI-driven arbetsplats

I rapporten beskrivs en utveckling i tre steg för att integrera AI i verksamhetsprocesserna:

Steg 1: AI-assistenter

I denna fas hjälper AI till med automatisering av arbetsuppgifter för att höja produktiviteten. Medarbetarna måste i och för sig lära sig nya färdigheter, till exempel att skriva effektiva promptar, för att kunna maximera resultaten av AI-verktygen.

Steg 2: AI-rådgivare 

I det här steget används AI för mer än att bara utföra uppgifter. AI sammanställer till exempel information för att ge djuplodande insikter. M     edarbetarna måste dessutom lära sig att hantera olika datakällor och tillämpa kritiskt tänkande för att utforma rekommendationer som faktiskt kan användas.

Steg 3: AI-agenter 

I det sista steget agerar AI självständigt för att stötta medarbetarna i arbetet att skapa nya innovationer och konkurrensfördelar. Organisationer kommer att behöva så kallade ”AI-strateger" som övervakar AI-programmen, tolkar informationen och implementerar resultatet för att driva på ytterligare framgångar.

Denna resa i tre steg belyser hur AI i allt högre grad kommer att gå från att stödja grundläggande arbetsuppgifter till att bli ett viktigt verktyg för innovation och beslutsfattande. Men för att lyckas med implementeringen är det viktigt att organisationerna kartlägger sin AI-strategi i detalj.

Förberedelser inför framtiden – vikten av mänsklig expertis

En av de viktigaste slutsatserna i studien är att även om automatisering ger snabba produktivitetshöjningar kan en långsiktig framgång endast nås om man lyckas skapa en genuin interaktion mellan människa och AI. 

På den framtida arbetsplatsen kommer mindre vikt att läggas vid chefspositioner och mer på roller som utnyttjar AI för att skapa konkurrensfördelar. AI-strateger kommer till exempel att spela en avgörande roll för att se till att AI-verktygen används på ett ansvarsfullt och effektivt sätt, säkerställa dataintegriteten och bygga upp ett förtroende för tekniken.

Just förtroende är en viktig fråga vid implementeringen av AI. Enligt en undersökning från IDC litar 43 % av de anställda inte på att arbetsgivaren hanterar deras personuppgifter på ett ansvarsfullt sätt i ett AI-drivet landskap och 28 % oroar sig för att bli uppsagda på grund av AI. 

Detta understryker vikten av att bygga upp ett starkt AI-ramverk inom organisationen med fokus på etisk användning och transparens.

Bygg ett AI-ramverk – med människan i centrum

För att se till att AI implementeras framgångsrikt måste organisationer etablera vad som i IDC-rapporten kallas för ”AI DNA”. Med andra ord ett ramverk som anpassar AI-implementeringen till organisationskulturen. 

I praktiken innebär detta att man främjar en kultur av ständigt lärande och skapar tydliga policyer som skyddar medarbetarna och verksamheten mot missbruk av AI. I takt med att AI integreras i arbetsflödena kommer nya roller att växa fram, vilket ökar vikten av vidareutbildning och kompetensutveckling.

Faktum är att 50 % av de tillfrågade i undersökningen angav att de skulle behöva ytterligare utbildning för att kunna utnyttja AI fullt ut. 

Det är här Unit4:s personalorienterade strategi kommer in i bilden. På Unit4 anser vi att AI måste verka för att stärka medarbetarna och ge dem den kompetens som krävs för att skapa en miljö där AI fungerar som en kraftfull samarbetspartner istället för en ersättning av mänsklig arbetskraft.

Framgångsstrategi: AI skapat för medarbetare

Framtidens arbetsplats handlar inte om att tillämpa ny teknik på befintliga processer. Det handlar snarare om att utveckla hur organisationer tänker kring AI. Det vill säga att röra sig från utförandet av arbetsuppgifter till verklig innovation. För att lyckas med detta rekommenderas organisationer att fokusera på tre kritiska områden:

1. Anta en AI-strategi som sätter människan i centrum 

Se till att medarbetarna känner sig delaktiga i AI-resan och att tekniken används för att höja deras kompetens istället för att ersätta dem.

2. Involvera medarbetarna i AI-användningen 

Samarbetet mellan AI och mänskliga medarbetare är A och O. Det gäller att bygga upp förtroendet bland personalen för att AI-initiativen ska lyckas.

3. Erbjud kontinuerlig kompetensutveckling 

Genom att investera i kompetensutveckling för medarbetare på alla nivåer kan organisationer säkerställa att de är redo att utvecklas positivt i en AI-driven värld.

Till sist

På Unit4 anser vi att AI:s roll är att stärka medarbetarna – inte att ersätta dem. Det är därför våra AI-initiativ har fokus på att öka den mänskliga potentialen genom att främja pragmatisk och ansvarsfull AI-användning. 

En målmedveten och hållbar implementering av AI på arbetsplatsen kräver en djupt rotad och organisationsövergripande förståelse för att artificiell intelligens inte ska ses som en ersättning för mänsklig kompetens, utan snarare som ett kraftfullt verktyg för att öka kreativiteten och innovationsförmågan

Meike Escherich, Associate Research Director, European Future of Work, IDC.

Tillsammans kan vi bygga framtidens arbetsplats där AI kompletterar den mänskliga kompetensen och lägger grunden för ökad innovation, högre produktivitet och bättre konkurrensfördelar.

Du kan läsa mer om hur AI-driven automatisering redan hjälper många av Unit4:s kunder här. Och du kan ladda ner hela IDC-rapporten här.